优质服务是景区发展的关键引擎，也是提高游客满意度的重要抓手。为激发旅游景区服务创新意识，挖掘并推广创新服务理念，浙江旅游职业学院以产业学院为依托，联合开化根宫佛国文化旅游区共同举办2024浙江旅游职业学院优质服务创意大赛，旨在提出具有前瞻性、实用性和人文关怀的优质服务创意，进一步提升景区服务质量，创造更好的游客体验。现将相关情况通知如下：
主办单位：浙江旅游职业学院
承办单位：开化根宫佛国文化旅游区、文旅规划与设计产业学院
浙江旅游职业学院师生、开化根宫佛国文化旅游区员工以及大赛内容感兴趣的社会各界人士。
此次优质服务创意大赛倡导用心服务，快乐服务，创新服务，以“亲切、热情、细致、个性”为服务宗旨，进一步提升服务技能与效率，为游客提供便捷、舒适、有趣、快乐的个性化服务，营造欢乐氛围，与游客建立深度的交流互动与情感连接。同时将员工塑造成旅游景区品牌，树立景区良好口碑和形象。围绕以下五个赛道，紧密结合大赛主题，任选其一进行参赛。
（一）用心服务：围绕开化根宫佛国文化旅游区的咨询服务、投诉服务、商品销售等多个接待服务岗位，从标准化服务、精细化服务角度出发，通过员工与游客热情真诚的交流互动，体现景区亲切、热情、细致、个性的服务宗旨。
（二）创新服务：挖掘开化根宫佛国文化旅游区的文化和旅游资源，针对不同的目标客户群体，进行以下四方面选题：旅游产品体系策划，充分考虑“吃、住、行、游、购、娱”，突出地方特色，避免同质化；旅游主题线路策划，考虑景点内容的丰富性和价格的合理性；旅游节庆活动策划，创造出引领市场潮流的活动，扩大市场影响力；旅游营销方案策划，注重展现特色，实现深度推广。
（三）信息服务：围绕开化根宫佛国文化旅游区的解说系统体系，提升服务体验，可以从以下四方面进行选题：旅游区导览图的设计与功能的解说；通过扫描二维码获取景点信息的解说；游客中心或主要景点触摸屏界面设计和操作流程的解说；利用数字人技术开发景区机器人，模拟真人的解说服务和互动方式。
（四）数智服务：围绕开化根宫佛国文化旅游区的市场需求特征与游客消费偏好，增强互动体验，可以从以下三方面进行选题：设计能够为游客提供个性化的旅游推荐和服务的门户网站/手机端APP/微信小程序；设计蕴含旅游区文化特色的互动游戏（如内容游戏、动作游戏等）；利用大数据可视化技术，设计旅游大数据展示界面，重点在于UI界面的创新设计和动态数据面板的有效展示。
（五）提质服务：基于标准化服务流程，创新运用时下潮流，结合新技术、新业态等，围绕开化根宫佛国文化旅游区的咨询服务、投诉服务、商品销售等多个接待服务岗位，从服务形式、场景、机制等方面进行二次创新，为游客提供更具吸引力、互动感更强、体验感更好的创意特色服务，体现景区的未来服务提升方向。
（二）基本要求
1.以个人或小组形式参赛均可，若以小组形式参赛，成员3人左右为宜。每位参赛选手或每支参赛小组可设1-2名指导教师。
2.围绕任一赛道，以开化根宫佛国文化旅游区为案例地，通过微讲解视频、短视频、微动画、漫画等形式（配以文字描述）将所要表现的优质服务案例展示出来，用于评比和宣传。
3.优质服务案例需基于开化根宫佛国文化旅游区的真实场景进行创作，具有一定的新颖性和落地性，能够区别于现有服务模式且易于在景区推广。
4.作品要求：
1、微讲解、微视频：视频格式为高清MP4、MOV或AVI，视频编码 H.264，视频分辨率宽高比为16:9，分辨率1920×1080，要求视频画面干净，不带角标、台标、水印或 logo，文件大小不超过100MB，时长控制在5分钟内。
2、微动漫：视频分辨率宽高比为16:9，分辨率1920×1080，帧速率不低于24帧/秒，制作软件版本不限，输出格式为mp4或MOV，文件大小不超过50MB，时长控制在3分钟内。
3、微漫画：参赛漫画提交的格式为JPG、JPEG，文件大小不超过1MB，宽高比为16:9，单幅、多格漫画均可。
4、参赛选手在提交完整的微讲解、微视频、微动漫作品的同时，需要提交视频、讲解文案及创作理念等相关说明。
（三）提交方式及时间
提交时间：10月30日-11月13日24:00。
提交方式：所有参赛作品需提交到主办方工作人员邮箱：924490337@qq.com（以邮件附件形式提交）。
报名阶段（10月30日-11月13日）：通过学校官网、开化根宫佛国文化旅游区景区官网及社交媒体平台发布比赛信息，以邮件形式接收报名表。
案例提交（10月30日-11月13日）：参赛者提交优质服务案例至指定邮箱。
初评筛选（11月14日-11月15日）：由专家评审团对提交的案例进行初步评审，选出入围作品。
决赛展示（11月20日，地点：开化根宫佛国文化旅游区）：入围选手进行现场展示，包括PPT演讲、互动问答等环节。
颁奖典礼（11月20日，地点：开化根宫佛国文化旅游区）：公布获奖名单，颁发证书及奖金，优秀作品有机会在开化根宫佛国文化旅游区实施。
一等奖2名：奖金1000元+荣誉证书+实习、就业机会；
二等奖3名：奖金800元+荣誉证书+实习、就业机会；
三等奖5名：奖金600元+荣誉证书；
优秀奖10名：奖金100元+荣誉证书；
进入决赛队伍均可报销所在地至开化往返2次的火车票费用。
参赛作品需为原创，不得侵犯他人知识产权。
参赛者需同意主办方对作品进行展示、宣传等非商业用途的使用。
浙江旅游职业学院文旅规划与设计产业学院联系人：
黄老师：15957168899
陈老师：15229315682
附件1：报名表
扫描二维码获取报名表：
附件2：比赛咨询群二维码：
编辑：陈月芳 一审：黄中黎
二审：张勇 三审：徐锋
