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同程酒店订单可“订后即焚”，网友：“消失的订单”如何维权？

文摘 2024-10-22 22:22 广东

近日，小红书用户@喝水王（化名）在同程旅行上订房时发现一项“订后即焚”功能，他将此事发布社交平台，迅速引发讨论。

所谓“订后即焚”，即用户在入住后可永久隐藏订房记录，订单从此“消失”。有网友评论“除了出轨，谁还有这个需求？”也有网友担忧，一旦入住出现问题，如何凭借“消失的订单”维权？

相关博文评论区。（图源：小红书）

“订后即焚”已上架6年

勾选率不高

实际上，“订后即焚”服务并不是平台所近期推出，早在2018年，同程艺龙已经在订单页面“上架”该功能。读特新闻记者在同程旅行小程序上操作发现，“订后即焚”属于自选服务。

点开详细说明内页，用户端会显示：“订后即焚”订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录，且无法对酒店进行点评。此外，当订单支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知。

同程旅行向读特新闻记者表示，“订后即焚”服务的初衷为了加强用户个人信息隐私的保护。目前看来，用户使用率并不高，该服务仅开放在微信小程序上使用，APP上无法使用。如果用户不希望自己的酒店预订信息留下记录，可勾选“订后即焚”服务。即便没有勾选，完成订单后用户仍希望保护隐私，同样可手动删除订单。

记者操作订单截图。

部分网友质疑订单一旦删除，如因维权有恢复需求，平台是否提供？此外，用户删除订单信息后，平台是否会保留相关数据？截至发稿，同程方表示仍在与技术部门确认中。

“消失的订单”如何维权？

律师：勾选前先保留证据

“一旦入住后出现纠纷，‘消失的订单’该如何维权？”

湖南公言（深圳）律师事务所首席合伙人、主任律师李胜春认为，用户在选择“订后即焚”功能前，应确保已经保存了所有与订单相关的证据，如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等。这些证据在维权时将起到至关重要的作用。

此外，如果用户遇到维权问题，应首先尝试与同程旅行客服联系，说明问题并提出维权要求。在与客服沟通时，要详细记录沟通的时间、内容和结果，以备后续使用。

最后，万一与客服沟通无法解决问题，用户仍可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台（如12315、黑猫投诉平台等）投诉，并提供此前保留的相关证据和投诉内容。

同时，他也建议平台方在保护用户隐私的同时，也要确保用户的合法权益得到保障，进一步完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示，确保用户能够充分了解并正确使用该功能。

而就部分网友关心的自己勾选“订后即焚”后，平台是否仍保留数据的问题，李胜春则表示，如果平台在用户未知情或未同意的情况下保留其数据，可能构成对用户隐私权的侵犯。即使平台保留了用户数据，也必须确保这些数据的安全，防止数据泄露或被滥用。不得将用户数据用于非法或未经用户同意的目的，如出售、泄露给第三方等。

记者注意到，除同程旅行外，目前也有其他OTA平台称，为保护用户的隐私信息，提供类似“阅后即焚”的服务，如去哪儿网的“隐藏订单”功能。

订单截图。（图源：小红书用户）

网友表示，自己最后并未在该平台上预定酒店。此外，他说以后出游，不会首选能“订后即焚”或隐藏订单的OTA平台，这一说法得到了不少网友支持。

采写 | 读特新闻记者谢婧

编辑 | 薛锦瑜

审读 | 张蕾

二审 | 范锦桦

三审 | 刘思敏

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