10月31日
记者从
银川市智慧城市运营管理指挥中心获悉
近日
银川12345热线
正式开通“6”号键
供热服务专线
零距离解答群众有关供热政策方面的咨询
妥善处理群众各类供热投诉问题
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据了解，该中心提前部署对接市城市管理局，协调组织国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等供热企业10位业务骨干组成“供暖专席”，开通“6号供热服务”专线。
在经过一周的岗前培训后，正式进驻，在线解答群众有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等方面各类诉求。对反映暖气不热、温度不达标等需上门解决的诉求，第一时间派转相应部门，及时准确为群众解决供暖问题。
“ 自10月23日开通‘6’号键以来，累计受理供热诉求2000余件，日均达到200件。下一步，我们将结合话务峰值变化的情况，制定应急排班预案，保障话务高峰时段的接听量。
同时，针对供热领域出现的苗头性、集中性问题将进行积极分析研判，加强跟踪督办，确保群众供热类诉求及时解决。”银川12345热线班长乔娟说。
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