11月1日14时，龙泉街道办事处为民服务中心医保窗口的指导员上岗。这名指导员是盘龙区医保中心副主任娄义皇，这是自该项工作制度实施以来，娄义皇第三次来到服务中心。娄义皇刚一坐下，77岁的康先生就来到医保窗口。“我想咨询下如何办理医保家庭共济。”康先生想为家人办理医保家庭共济。
在娄义皇的指导下，康先生的业务马上就办理好了。“很方便，太满意了，我以为街道不能办呢。”康先生说。自从当上指导员，娄义皇每个月有10天左右在街道“上岗”。
“之前，如果我们遇到办不了的服务，就会填写转办单，现在已经很少填写了，指导员来了之后最难办的事情也能当天办好。”龙泉街道相关工作人员说。
工作人员说的“办不了的事情”是指灵活就业人员退休待遇核算，在交费年限和实际缴费年限的政策把握上，往往需要报请上级部门核准，因此需要填写转办单让群众到别的地方办理。“我们之前的做法是，把办理不了的业务收集之后，统一到医保局请示应该怎么办。这样就使得办事流程不顺畅。”龙泉街道办事处副主任洪瑜说。
指导员上岗后，这些以前“办不了的事情”，现在当天就能办理。“如果指导员当天不在岗，也可以电话联系，帮助办理。”工作人员说。
洪瑜介绍，医保指导员制度推行以来，每个月至少有两天，指导员会直接参与医保窗口的业务办理，因为他们对医保业务很熟悉，为群众解决了很多难题。指导员制度还能帮助街道及社区解决政策执行、参保征收、待遇支付等业务开展中存在的问题，推动打造医保服务示范点。同时，指导员还监督指导辖区内定点医药机构做好医保协议执行、医疗服务价格落地、药品耗材招采、医保基金规范使用等工作，强化医保基金使用监督管理，推动医保定点医药机构行业自律，守好群众“看病钱”“救命钱”。
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