为进一步加强运营管理，提高收费服务工作质量和水平，近日，汶马公司开展了2024年星级评定工作暨下半年综合绩效考试，共354人参加。
星级评定知识
星级评定范围
汶马公司试用期满的收费员和收费班长。
星级评定周期
星级评定每年进行一次，并在次年的3月30日前完成上一年的评定工作。
星级评定现场
01
考场设置
本次考试在全线设置了2个考点，分别为理县管理处和公司机关驻地。
02
考试内容
业务考核分为理论考试和实操考试。理论考试主要对高速公路收费业务知识进行考察；实操考试是围绕文明服务礼仪（入口发卡）、出口收费操作、出口收费找零、收费清点等方面进行考察。
03
考试纪律
本次考试由公司运营部指派人员全程监考，整个考试组织有序、纪律严明、公平公正，检验了收费人员的知识技能水平。
此次评定，充分发挥星级评定“方向标”的作用，增强了一线员工主动学习的积极性和紧迫感，为树立良好的窗口服务形象夯实了基础。
实习编辑丨杜易蕾
供稿部门丨运营管理部
