为进一步规范供水供电供气供暖行业收费行为，优化营商环境，不断提高水电气暖等产品和服务供给的质量和效率，维护消费者的合法权益，减轻社会负担和提高人民满意度，结合我县实际，发布如下提示：
一、供水供电供气供暖主体
（一）合理制定收费标准。
严格按照水电气热收费目录清单内项目提供服务并收取费用。属于政府定价、政府指导价的项目严格执行政府部门制定的收费标准；属于市场调节价的项目，应根据生产经营成本、服务内容、市场供求状况等合理制定收费标准。
（二）严格执行收费公示等相关制度。
水电气热收费主体应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。各收费主体在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
（三）严格按照服务内容提供实质性服务。
严禁强制服务并收费，严禁只收费不服务或少服务等不合理收费行为，严禁无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等违法违规行为。
二、消费者
（一）聘请专业人员有保障
应聘请专业且负责任的企业进行施工，保障设备的质量，要以科学态度面对安装施工，尊重和听取专业技术人员的意见、建议，千万不要贪图便宜、好看、省事而随意安装。
（二）签订合同不能忘
在安装室水电气暖设备时，一定要索取并保存购物凭证、支付凭证、物流信息以及各种聊天记录等，同时仔细审查并签订合同，确认其上加盖的是正规的圆形公章，并且留意公章所示的名称是否与品牌或公司一致，警惕无法提供正规认证的可疑合同。
（三）维权途径要记清
当消费者自身权益遭受侵害，发生消费纠纷时，先与商家沟通协商，协商不成的，可以拨打12315投诉举报热线或登录全国12315投诉举报平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
来源：县市场监督管理局
