12306页面显示，K774次列车的始发站是呼和浩特，终到站杭州，全程共有24个停靠站。
发布网友对媒体表示，事发于2月4日晚上，最后部分旅客没能顺利乘坐K774，只好退票了。
该网友还介绍：“当时火车站提前广播通知说，前几个车站人上多了，让退票，我们没同意。结果发现列车员把守着门，不让上了，卧铺车厢没受什么影响。”
2月5日，当事车站的工作人员回应称，确有此事，因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致人越来越多。有部分旅客因超员无法上车，车站已积极协调处理。旅客退票后，有些人自行离开，有些人选择乘坐后续列车。
12306客服表示，暂未接到相关信息，关于“买短乘长”可能导致超员的问题，要看现场工作人员如何处理。
车上旅客较多（视频截图）
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