1月31日晚间，三亚市旅游景区协会微信公众号发布春节出游提示称，为了给大家提供更加贴心的旅游体验，各景区已采取一系列具体举措：调配更多船舶和摆渡车，依据客流灵活调整发船发车频次，高峰时段加密班次，缩短游客等待时间。
为老弱病残幼、孕妇等特殊群体开辟暖心通道，专人引导优先登船乘车。部分景区延长运营时长，分散游客离园时间，缓解高峰客流压力。重新规划排队区，设清晰指示标识，专人维持秩序，引导有序排队。
此前网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊“退票”。当时游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。
1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，全文如下：
来源：三亚市旅游景区协会、@三亚西岛海洋文化旅游区
编辑：郭未祎
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