2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。“傍晚6点准备离岛，哪知排队人群数量庞大，景区船只数量有限运力不足，终于在晚上八点多登上了离岛的船只。”2月5日晚，景女士在社交平台上分享了自己和家人在三亚蜈支洲岛的旅行经历。2月6日，封面新闻记者梳理发现，近期除了景女士以外，还有多名游客在社交媒体上发布视频称，疑因客流量较大、运力不足及管理不当导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头，希望当地相关部门能够进行整改。为了解详情，6日下午，记者对话了游客和景区工作人员。该客服表示，今日景区接待量已达预定上限，13:00已暂停售票。
2月6日17时，“三亚旅文”公众号发布相关情况通报，称网传三亚蜈支洲岛游客滞留情况不实，2月5日晚所有下岛游客已在20：10前登船返程。
通报称，三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。20：10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21：30）。经实地核查，游客高峰期排队时长约为1-1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：
10：00前，现场排队登船时间约为10-20分钟；
10：00-13：30期间，排队登船时间约30-40分钟；
13：30-16：00，排队登船时间约在20-30分钟；
16：00-19：00，排队登船时间约1小时；
19：00后，排队登船时间不超过1.5小时。
针对春节旺季期间排队时间较长的情况，三亚市已要求景区加强现场工作力量进行疏导；同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。
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“早上上岛排队一小时，离岛排队又是两小时，潜水项目也没来得及体验。”2月6日，景女士向记者讲述了昨日她和家人在三亚蜈支洲岛的旅程情况。景女士介绍，在排队离岛时，很多人都是抱着小孩或是搀扶着老人在等待船只。“据景区介绍，当天登岛人数破万，但当时接送游客的船只有限，运力严重不足。”景女士回忆说，当天下午2点园区已经公示了人流量爆满的通知，但似乎并未采取任何预案措施。除了景女士，同样和家人在蜈支洲岛欢度春节的元女士也遇到了相同的情况。“我们排了一个多小时的队后，乘坐船只20多分钟抵达岛上，没想到的是，乘坐观光电瓶车又排了1个多小时，旅行的时间基本都花在排队上。”元女士介绍，景区电瓶车最后一趟是下午6点，最后一班船只是下午7点，除去排队时间，能玩的时间只有1个小时左右。最后两个打卡点都没来得及下车就离开了。让元女士感到不满的是离岛排队，她透露，排队时一路都是人挤人，队伍中还有不少老人和小孩，非常担心会发生踩踏事件。“整体的体验感都不好。”景女士和元女士不约而同地说道并表示，在登岛一日游中，她们发现了不少问题。针对游客爆满导致长时间排队的现象，景女士认为，蜈支洲岛基本都是网络订票制度，运营方完全可以预判当天的客流量，为何不采取预警措施？其次是验票环节混乱，景区并非固定验票口进行，而是由服务员手持验票设备在排队过程中随机查验。最后是排队通道。景女士表示，她发现景区并未设置爱心或特殊通道，而是在力推VIP套票通道。她透露，“只有购买套票才能走VIP通道，但有些项目并不适合小孩和高龄老人体验。除了VIP通道可以顺畅通行外，普通门票通道人群拥挤，所有游客都需要等待约两个小时才能离岛。”针对上述问题，部分网友给出了更优的出行方案，“大家可以在当日中午登岛住宿一晚，并在次日中午离岛，或许可以避开高峰期，减少排队时间。”不过，也有网友认为，蜈支洲岛景区没有完善的应急预案。带着诸多问题，2月6日，封面新闻记者致电三亚蜈支洲岛旅游区的客服热线，工作人员称：“我们的船只都是正常开行的，网上所说的情况可能是上下岛高峰期，客人较多造成的，但并没有停运，也没有游客滞留。”该工作人员表示，一艘船只往返时间大概为40分钟，目前景区已增加了船只以及航运班次，共有9艘船只在运行。每艘船的载客量不同，区间为97人至400人左右。一般情况下，上岛和离岛排队在1-1.5小时左右。此外，该工作人员补充道，一旦景区达到1.8万人次的接待量就会停止售票。由于节假日人流量大，此前也出现过2月5日晚游客长时间排队的情况。如果老人、儿童等游客排队太累，也可以暂时离开队伍休息，等家人排到后再一同检票登船。封面新闻记者注意到，2月6日下午1时许，三亚蜈支洲岛旅游区发布公告称，“2025年2月6日三亚蜈支洲岛旅游区接待量已达预定上限，为保障游客出行安全，13:00已暂停售票。已购票的游客可正常上岛。”下午5时许，“三亚旅文”公众号发布相关情况通报，称网传三亚蜈支洲岛游客滞留情况不实。通报称，三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。20：10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21：30）。经实地核查，游客高峰期排队时长约为1-1.5小时。此外，记者发现，2月1日，三亚市旅游工作领导小组办公室曾发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施》，并于2月2日正式实施。该措施中提到，建立超时排队退票机制，发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。
