【城市管理】大寒时令 有爱有暖

政务   2025-01-20 20:05   北京  


大寒,作为一年中最寒冷的时节,供暖服务质量直接影响着市民生活的舒适度。京能集团北京热力从构建96069热线快速响应机制,到推行供热管家贴心服务,全力保障居民温暖过冬。欢迎收看本期《城市管理》。


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96069供热服务热线,是北京市供暖保障的重要枢纽,承载着10.58亿平方米面积的供暖服务任务,负责受理、转派全市1000余家供热企业的用户诉求。




接起电话要让用户满意,这里的每位接线员,都需要达到过硬的业务标准。



高效派单的背后,同样离不开智慧的数据大脑。可视化大屏呈现工单情况、供热管家服务状态等信息。供热季结束后,大量数据经过梳理形成“冬病夏治”的依据。




供热行业会在夏季停暖期全面开展设备检修、维护、保养、隐患排查等工作。通过有序推进“冬病夏治”工作,北京市本采暖季至今,12345集中供热诉求较上个采暖季同期减少47.96%。




魏鹏杰,是海淀区清河街道的一名供热管家。



魏师傅的电话就公布在小区业主群,供暖期间24小时开机,居民遇到问题可以直接咨询报修。



魏师傅在入户维修时,总会向居民分享一些供暖知识。




无论是96069热线的接线员,还是深入社区的供热管家,在这个寒冷的冬季里,他们用专业和爱心,为居民筑起了一道温暖的防线。

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