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许多荷兰人为固定互联网的使用支付了过高的费用，因为他们多年来都没有更换新的服务供应商。荷兰消费与市场管理局 (ACM) 认为，电信公司应该更积极地向客户告知更好的优惠。
监管机构调查电信公司的客户互联网连接的实际费用是多少，表明79% 的消费者拥有所谓的“休眠合同”。这意味着，原有的合同期限已经到期。
客户支付的费用通常比新合同要多，那么转换供应商就是值得的，因为电信公司通常会对新客户给予折扣。
但是，更换供应商并不总是那么容易。 ACM 高层的一名成员莱伊藤（ Manon Leijten ）表示，监管机构将就此事与电信公司进行沟通。 “我们收到报告称，人们在转换后有时会好几天没有互联网。供应商还必须在合同到期时通知消费者，而我们收到的信号表明，这并没有发生，或者没有正确发生。我们将密切关注此事。 “
监管机构还希望互联网提供商更清楚地说明最优惠的收费率，以便消费者能够看到与当前使用的服务相比，该优惠可以节省多少金钱。
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每年可节省250 欧元
尤其是网速相对较低的家庭，似乎支付的费用过高。没有转换供应商的客户， 100 Mbps 以下的网速，平均价格为每月 44 欧元；而目前 250 至 750 Mbps 的速度，平均只支付 41 欧元。莱伊藤说：“特别是低网速用户，更换新合约每年可以节省高达 250 欧元的费用。这是一笔相当可观的数目。”
据ACM称，人们不更换合同的原因可能有多种：“消费者或者不知道他们的合同已经到期；或者没有意识到签新的合约能给他们带来多少好处；也有人则觉得签约太麻烦，或者只是对目前的合约感到满意。”
外国互联网更便宜
与国外相比，荷兰的互联网收费价格也较高。在荷兰，需要支付 45 至 60 欧元才能享受 1000 Mbps（或 1 Gbps）的服务，而在法国，这个价格是 24欧元，在波兰甚至可能只需要 15 欧元。
荷兰监管机构表示，这些价格当然不能一对一地比较，因为还有其他因素在起作用，例如网络质量和人口密度。不过，荷兰对新用户也经常提供折扣。
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