正值城乡居民医保集中缴费期，家住南昌市的涂女士最近却犯了难，她听说职工医保个人账户的余额可以帮自己的孩子代缴医保费，但不知道具体该怎么操作，不过好在有位“神秘人”帮她解答了问题。
解答涂女士问题的“神秘人”就是医保小赣事，它是江西省医保局按照医保领域便民服务目标要求，利用人工智能技术打造的医保客服数字人。参保人可以在江西医疗保障微信公众号和线下服务大厅的一体机上见到它的身影，通过文本输入或者语音对话的方式，就可以向医保小赣事咨询日常遇到的医保问题，它一秒钟就能给出准确的答案。
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为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，加快推进医保领域民生实事，江西省医保局积极创新，充分运用人工智能等新技术打造江西省医保人工智能客服平台，2024年11月20日，该平台正式上线，平台采用先进的“大模型+知识图谱”技术，构建智能语音客服、智能AI助手、医保数字人、智能工单、智能语音外呼五大模块，为全省数千万参保群众提供24小时“不打烊”的便捷服务。
江西省医保人工智能客服平台不仅能给参保人带来方便快捷的服务，通过智能工单和智能语音外呼功能，还能帮助医保客服人员和医保经办工作人员提高工作效率，更好地为参保人提供服务。
下一步，江西省医保局将深化人工智能平台的训练和应用。进一步扩大覆盖范围，加强政务语音客服与当地政务热线的对接，实现全省医保人工智能客服应用全覆盖。进一步拓宽应用场景，围绕流程优化、数据整合和模式创新持续发力，逐步扩大“医保小赣事”数字人自助服务应用范围。进一步提升服务水平，努力提高群众的获得感和满意度。
来源：国家医保局
编辑：吴佳文
二审二校：尹江南
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