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冬日已进，寒冬蓄势。保暖保供工作仍是当前社区重点关注的民生问题，龚家湾街道武山路社区采取早谋划、早实施，按照“屋暖、人暖、心更暖”的目标，多措并举全力做好今冬明春供热走访工作，确保“暖流”如期入户，让广大居民温暖过冬。
温暖行动 深入民心
社区网格员穿行在辖区各个居民区，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，对24栋楼院3400户进行全面细致走访，摸清辖区供暖情况，深入了解居民供暖需求和问题，确保及时协调解决。同时，加强与小区物业、片区供热单位的沟通协调。在入户走访的同时，向居民宣传冬季供暖小常识、供暖期间的安全须知、供热公司收缴暖气费的优惠活动及就近缴费地点等，提高今冬明春供暖期间供热质量。走访中网格员还重点关注辖区困难群体、管道末端老旧小区等特殊用户的取暖问题，确保居民在需要时能够迅速、准确获得贴心的服务保障。
及时发现 迅速解决
建立台账 长效跟踪
为保证供暖期间“供热矛盾不上交”，社区严格落实24小时接诉制度，畅通服务热线和投诉受理机制，对接诉问题建立台账，及时跟进处理结果。针对因供热问题投诉的居民开展问题跟踪回访，及时对接物业及管片热力公司人员协调处理，确保“即时办理、满意办结”。
武山路社区将持续关注居民的需求和反馈，及时协助居民解决供暖过程中遇到的问题，以“访民问暖”走访为契机更全面、深入地了解居民所需，真真切切帮助居民解决急难愁盼问题，让群众身暖心更暖。
通讯员：王坤 责编：徐莉娟 审核：陈亚玲
