南京市民 刘女士：
说没有钱开挖，开挖要两万多块钱，要走程序申请才能开挖。水全部都从我家漫出来，当时门套、地板全部坏掉。只能从厨房接管子到淋浴房里面，从卫生间排。两个多月，家里都不成样子。
在事发后的两个多月里，刘女士每天都在等待物业的维修通知。直到今年四月，物业终于申请下了维修资金，将楼下损坏的污水管重新接好。然而刘女士家中被浸泡过的家具、地板等，都已经出现发霉、开裂、变形的情况。
南京市民 刘女士：
不能动也不让拆地板，动了保险公司就不好处理，必须等所有的定损完，包括外面开挖过后，才能开始拆。
今年4月25日，小区物业根据保险公司的定损报告和刘女士签订了一份《赔偿协议书》。针对这次厨房返水受损案，中交地产北京物业有限公司南京分公司一次性赔偿刘女士96279元。然而，从签赔偿协议书到现在已经过了四个多月的时间，物业公司却始终没有支付这笔费用。
南京市民 刘女士：
回复就是账上没钱。如果着急，就走诉讼。
不过范经理强调，公司的支付流程十分严格，因此具体赔偿的时间不是他一个项目经理能够决定的。
每个公司都有自己的流程，四月份的时候就已经签了赔偿协议书，现在马上九月份了，但公司确实是这样的流程，每一笔钱付出去，我得有成本才能付。
我来和领导沟通，公司有公司的财务制度，要报到集团。下个月已经在做资金计划，有资金计划才能支出。
鉴于当下的情况，零距离记者也希望范经理能够将刘女士的情况向公司总部进行汇报，尽快解决刘女士的赔偿款支付问题。
一定是以给业主解决问题为优先，公司这边也和业主达成协议，在9月10日之前，会对业主剩余的款项进行支付。
对于这样的结果，刘女士表示满意。
刚刚通报：成立调查组，彻查！
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