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为深入贯彻落实“以我在诉”理念，着力打造“定分止争”张家口模式，推动司法暖心微服务落地见效，11月13日，按照市中院对进一步加强立案工作的部署要求，桥东区人民法院党组书记、院长汪海鹰到立案庭（诉讼服务中心）开展以“走流程、促提升”为主题的调研活动，现场体验窗口立案全过程。
转换角色“坐窗口”
在诉讼服务中心，汪海鹰院长以诉服工作人员的身份“坐窗口”，亲自接待办事群众，面对面交流答疑，全过程体验司法服务事项办理流程，并向工作人员现场了解网上立案、诉前调解等工作情况。
面对前来立案的当事人，汪海鹰院长认真倾听立案诉求，了解情况细节，告知办理业务的注意事项，并在细致审阅材料证据后，给出了专业、中肯的建议与指导。
“我想要回拖欠的工钱，要怎么打官司呀？”刚从工地赶来法院的郑某，正焦急地咨询着立案事宜，汪海鹰院长一边耐心解答问题，一边仔细察看当事人提供的资料。
为快速维护务工人员的合法权益，汪院长第一时间将该案转入诉前调解，根据当事人提供的材料，汪院长电话联系到公司负责人贾某来到调解室，面对面了解双方矛盾，经过释法明理、耐心沟通，双方解开心结，最终达成了调解协议，贾某承诺会积极履行还款义务，并约定第二天来法院处理欠薪事宜。
汪海鹰院长还检查了诉讼服务大厅的便民服务的相关工作，通过转换角色、亲身体验，以群众视角查找业务办理过程中存在的堵点、难题。
专题工作推进会
调研结束后，汪海鹰院长主持召开专题工作推进会，会上全面总结了落实立案登记制、诉讼服务、涉诉信访、诉前解纷等方面的工作成效，并深刻剖析当前工作中存在的问题及原因，会议强调：
1
提高认识 高度重视
深入贯彻习近平法治思想，严格落实上级法院打造“定分止争”张家口模式工作部署，立足辖区中心工作，聚焦矛盾纠纷“全流程”治理，确保为大局服务、为人民司法落到实处。
2
理清思路 明确目标
紧盯“定分止争”目标任务，全力落实全流程调解、优化诉讼程序及审限制度等八项制度，发挥诉前调解化解、多元化解机制作用，真正化解矛盾纠纷，减少案件增量。转变信访工作理念，树牢信访工作“一盘棋”思想，加强部门联动，及时核实处理问题线索，规范信访案件办理流程，依法依规做好涉诉涉法信访办理工作。
3
靠前服务 司法为民
要牢固树立以人民为中心的理念，持续推进一站式诉讼服务，优化全流程诉讼服务，推动诉讼服务模式向线上线下多渠道全方位转变，不断提升诉讼服务水平。全面贯彻省院立案工作“十项便民措施”和市中院司法暖心“微服务”要求，落实落细便民利民措施，满足人民群众多层次、多元化的司法需求。
4
规范流程 加强管理
要严格落实立案登记制，依法依规做好立案工作，充分保护当事人诉权。加强对窗口人员业务培训和管理监督，进一步优化窗口作风，提升服务效能。立案庭干警接待群众时要保持热情亲和的态度，秉持“如我在诉”为民情怀，把服务群众作为最根本的出发点和落脚点，提供优质司法服务。
桥东区人民法院将以此次活动为契机，以群众诉求为导向，不断优化司法服务，切实改进工作作风，着力打造“定分止争”张家口模式，为维护社会和谐稳定贡献法院力量。
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