来源：加西周末（ID：westcanadaweekly）
突发！一起国际航班临时取消事件在华人圈引发广泛关注。
最近正值学校假期，加上国内也在放暑假，还有各种政策利好，不少华人都有回国的打算。
然而，一场意外的航班取消打乱了大量乘客的行程安排，造成大批华人滞留机场的混乱局面。
图片来源：Simple Flying
回国航班突然取消，大批华人滞留机场
7月15日晚上，准备乘坐国航回国的大批澳洲华人乘客崩溃了！
据一名华人旅客发帖称，15日晚上国航的航班在“Last Minute”突然宣布取消，大批人都已经到达机场在排队托运换登机牌。
在这之前，没有任何旅客接到国航的提前通知航班会取消。
结果很多人当场就傻眼了…
因为来搭乘这班飞机的不止居住在墨尔本本地的华人，还有一些人是从澳洲的其他地方到墨尔本搭乘回国航班的。
更惨的是那些飞回国之后还有后续转机航班的，直接赶不上了。
还有人原本要回国参加会议，现在只能改线上参与了。
图片来源：小红书
这走也走不了，回也回不去，还得处理改签的问题，很多人一时间都被迫滞留在了机场。
一位华人乘客在社交媒体上描述道：“仿佛身处春运大厅，国际航班最后一秒取消还是头一次见，现场乱成一锅粥了。”
图片来源：小红书
航空公司给出的航班取消的原因是“机械故障”，飞机坏了飞不了了…
而且故障是在起飞当天发现的，其他飞机也调不过来，维修需要大约两天的时间。
图片来源：小红书
如果不改签的话，要在两天之后才能坐上回国的航班。
旅客也可以选择免费改签。
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飞机故障无法起飞，倒霉其实也是幸运
得知这个消息，很多住在本地的人决定直接回家，应该是判断现场的情况一时半会儿也解决不了，也无法起飞了。
图片来源：小红书
看华人旅客反应的情况，现场有一些混乱，无论是改签还是安排临时住宿的酒店，都需要等待很长时间。
被通知航班取消大约在晚上五点半左右。
一个半小时后机票的改期还没被授权，“说在等高层的意思。”
还有华人旅客说自己刚入住国航安排的廉价酒店，当时显示的时间已经是第二天凌晨将近1点。
从这些旅客透露的信息，国航的处理方法是提供临时住宿，报销来回打车费，但停车费无法报销，还有额外的赔偿，另外最后改签的旅客全部换成了东航的航班。
这个处理结果，整体应该还算是让旅客满意的。
但据一名住在墨尔本的华人网友表示，15日的天气大风大雨。
风雨交加的情况下赶去机场结果被告知不能飞，多多少少还是有些郁闷的。
不过往好了想，虽然改签是麻烦了点，也有不少人耽误了行程，但毕竟起飞前发现故障，总比飞到天上才发现故障要幸运多了。
无论如何，安全还是第一位的。
去年类似事件引发深思
飞机因为故障临时无法起飞的情况，并不少见。重要的是航空公司如何处理。
这起事件让人不禁想起去年发生的一起类似情况。
当时，一些华人乘客在香港遇到航班多次取消的情况，航空公司的处理方式引发严重不满。
一位经历过去年事件的乘客回忆道：“我们在飞机上等了5个小时，最后被告知航班取消。之后又经历了三次改签，整个过程持续了两天。最让人不安的是，机场出现了持枪警察，给乘客造成了很大的心理压力。”
这一往事的重现，引发了人们对航空公司应急处置能力的深度思考。
面对这类突发事件，航空专家提出了几点建议：
1) 提高透明度：航空公司应及时、准确地向乘客通报情况，避免引起不必要的恐慌和猜测。
2) 完善应急预案：建立更加完善的应急处置机制，确保在最短时间内为乘客提供妥善安排。
3) 加强培训：提高一线工作人员的危机处理能力和沟通技巧。
4) 合理补偿：制定更加合理、人性化的补偿方案，尽可能降低对乘客的影响。
5) 重视心理疏导：在处理实际问题的同时，也要注意对乘客进行必要的心理安抚。
尽管航班取消给乘客带来诸多不便，但安全始终是首要考虑因素。
这起事件再次提醒我们，在追求便捷高效的现代航空旅行的同时，也要时刻谨记安全的重要性。
航空公司、乘客与相关部门应当加强合作，共同努力，以期在保障飞行安全的同时，为旅客提供更加便利、舒适的出行体验。
同时，这也呼吁相关部门进一步完善航空旅客权益保护机制，在类似事件发生时能够更好地保障乘客的合法权益。
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