从“旅行搭子”到“citywalk”，这个夏天的旅行关键词变得更具象、更有朝气。但让文旅“出圈”，不能靠一个概念，而是要拼服务与诚意，靠朴素热情的人情味儿和烟火气。这个夏天，内蒙古总有很多的暖心故事，精准捕捉大众具体而细微的情绪与需求，让游客感到尊重和满满诚意。
暖心，因为有人情味的政策
“白天和生活对线，晚上来夜市打野！”这句年轻人秒懂的梗来自卖牛肉饭的小志。
“夜经济”作为文旅消费的新载体，越来越受到各方的重视。在呼和浩特的团结小区夜市，小乔的炒鸡架和鸭货早早售罄，没有买上的游客虽然有稍许遗憾，但小乔还是会告诉他们这条小吃街上其他美食有哪些过人之处；小志是美食街上的“元老”，很多外地游客会慕名而来，但是他从来不介意在自己的小饭桌上出现别家的美食。一位来自深圳的食客直言：“第二顿饭就选择了这里，吃着很舒服。”
这条夜市小街容纳了很多年轻人在这里“练摊”，而这些年轻人也在用自己的方式为呼和浩特的“包容”做代言。从去年开始，呼和浩特印发《提振城市烟火气工作实施方案》，在全市范围内将开放50处早市、夜市、周末集市，并制定摊区地图，为流动摊贩“安家”，通过这样的政策给予商家在经营时间、经营区域、经营方式、经营产品种类等方面政策支持，同时也给消费者以权益的保障。
随着大众旅游进入全面发展新阶段，非一线城市已成为国内旅游新的增长点。从城市、街区、商圈，到乡镇、农村，形成了一批文化特色鲜明的夜间经济集聚空间。越来越多的夜市成为带动城市旅游的名片，但这张名片上不能仅仅只有烤肠冷面臭豆腐，也不能只依赖网红探店，博主打卡单一的宣传营销，政府与市场、自然与人文的相互印证的“人情味”才是文旅融合高质量发展的底层架构。
暖心，因为有服务意识的管理
夏日的内蒙古风光旖旎，吸引了众多游客，而在众多的旅游场景之外，还有很多人也在全力护航游客们的旅游之路。
今年7月，呼和浩特市公安局交管支队新城区大队二中队辅警岳文庆和田琪接到电台派警称：一位来自南京市的游客，其孩子在红石崖景区玩耍时不慎受伤昏迷。交警立即与报警人取得联系，仅用18分钟将其安全送至内蒙古国际蒙医医院，让孩子得到妥善医治。
“您好，车站工作人员吗？我们需要你们的帮助。”呼和浩特火车站的王华接到这样一通求助电话。一位来自江苏的游客，旅游途中伤到腰椎，在医院医治后准备乘坐Z267次列车返程。王华得知后，第一时间联控客运值班员开通绿色通道，对接重点旅客交接工作。受伤旅客的家人感慨道：“火车站的服务越来越好，很顺利解决了我们的难题，真是谢谢大家！”
来自辽宁鞍山的游客杨女士在去满洲里旅游途中，不慎将随身挎包遗失在呼伦贝尔市陈巴尔虎旗巴彦库仁服务区，包里有工资卡、医保卡、身份证、现金等重要物品。服务区工作人员发现失物后立即与杨女士联系，得知她从满洲里返回服务区来回近400公里时，便选择自己驱车172公里将挎包交到失主手中。
纵观近两年的文旅热，不少地方在想怎么接住这“泼天的富贵”，但梳理这些获得成功的例子不难发现，“花式营销”只是表象和辅助，绝非根本原因。现在，城市里能让人去参与、体验分享的场景越来越多，这些场景往往跟人的消费体验和情绪价值相关，而给出的反馈也会附加在文旅之上。
如何把这些热度转换成实打实的城市吸引力，取决于运营者的应对能力。而内蒙古一直在做的就是“功夫在诗外”——走心的服务意识成为内蒙古这个夏天文旅火爆的重要助力。
暖心，因为内蒙古的底色
很多人都还记得这条新闻《来内蒙古旅游抽中一匹马！网友：你们内蒙古人玩儿真的？》，一名来自宁夏的游客赵先生在杭锦旗参与鄂尔多斯草原景区篝火晚会抽奖活动时抽中了一匹蒙古马，中奖消息一出瞬间冲上热搜。
如果说“热情好客”是内蒙古人民的一个标签，那“靠谱”“说到做到”“诚信”这些词就是内蒙古旅游的致胜法宝，更加难为可贵的是，这种品行是深深铭刻在内蒙古人民骨子里的底色。
8月19日，南通飞往海拉尔的航班上，由于飞机延误，呼伦贝尔五彩儿童合唱团的小朋友们，自发在飞机上为乘客唱响北疆天籁，网友们纷纷被这支来自呼伦贝尔的儿童合唱团所吸引，有网友评论：“还没到呼伦贝尔大草原就已经感受到草原人民的热情。”
同样是8月，天津游客在内蒙古省道上变道超车，突遇前车打转向灯并线。紧急刹车后发现，前方一只骆驼飞驰而过，事后车主在接受采访时说：“我看到了这辆大车是内蒙古巴彦淖尔牌照，感谢英雄司机！”而评论区也有一条留言得到众多点赞：“内蒙古总是这么热情！有爱！”
内蒙古很大、内蒙古很近、内蒙古很美……确实，从壮丽的自然风光到潮流的城市生活、从善良质朴的群众到丰富多彩的文化，内蒙古文旅不断出圈，正是来自这方水土和人民真、善、美的底色。
真善美的行为最能打动人，真善美的价值最能感动人。内蒙古的真善美，体现在旅行过程中接触到的生活场景，一言一行中。内蒙古的这个夏天，就会要积小势成盛势、积小流汇江海，把内蒙古真善美的形象立起来，把内蒙古的底色亮给世人。
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