“城管不让我在路口摆摊”“共享电单车收费不合理且安全头盔缺失”“城管不让我施工，说破坏了墙体，要出具房屋安全技术鉴定报告才能施工”“请问青铜公园里面可以摆摊吗？”“新干二中周边路段早上流动摊点和车辆乱停放现象比较严重，影响道路通行”“我的货车不安装电动覆盖设备可以装运砂石吗？”……
从各类平台转至县城管执法大队的咨询、求助、投诉、转办、意见建议等件、函，可谓是五花八门、无所不有。
“民声”即“民心”。面对群众及部门单位的来信来件、来电来访、来函，县城管执法大队遵循“民诉即办”的宗旨，采取“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协同抓、股室中队配合抓”的机制，按照“三事分流（小事、急事、难事）”的原则，谨慎妥当处理回复每一个件，每一份函，对能解决的及时解决；对不能及时解决的，商讨处理方案竭力解决；对不符合政策或规定的耐心做好解释工作，将各类问题解决在萌芽状态。
▼黄女士反映“灯饰城小区10栋3单元商铺在公共楼梯间，破墙开门，存在安全隐患。”
接件后，县城管执法人员前往现场查看，经调查核实，该处商铺业主在未取得相关批建手续的情况下，擅自将公共楼梯间的墙体打通改为门。针对该违法行为，执法人员依据相关法律法规对该业主下达整改通知，限期恢复原状。第三日，执法人员再次“回头看”，发现该商铺业主已自行将墙体进行封堵，并进行粉刷恢复原状。在后期回访中，诉求人对处理结果表示非常满意。
▼刘女士反映“灯饰城小区37栋有两家商铺招牌灯太亮，晚上关得很晚，影响休息，希望相关部门协调商铺在晚上9点半以前关掉。”
接件后，城管执法人员立即前往灯饰城小区某木门和某精品家居商铺与店主沟通协调，两户店主都非常配合，现场便将店铺招牌亮灯时间进行调整。在后期回访中，诉求人对处理结果表示非常满意。
▼凡女士反映“某超市叉车凌晨装卸货物时，轮胎摩擦地面声音很大，影响周边居民日常生活，建议相关部门协调降噪。”
接件后，县城管执法人员立即前往该超市，经与超市负责人协调，仅三天内超市便将叉车轮胎更换成橡胶制品的静音轮。在后期回访中，诉求人对处理结果及速度表示非常满意。
▼匿名群众反映“鑫桂园某饭店油烟机每次作业时都有很大噪音，影响休息，救助相关部门协调店家维修好油烟机。”
接件后，城管执法大队立即聘请相关监测部门对该店油烟净化器风机作业期间噪声进行监测，监测结果在法定范围内。为杜绝油烟污染及噪音扰民现象发生，执法大队告知商户，在后期经营中要常态化启用、维护油烟净化器。
今年以来，县城管执法大队累计受理各类件427起，其中来信来件311起，受理“12319”数字城管转办件1083起，处置率为100%。
一桩桩、一件件的民生小事，城管执法大队都当作“头等大事”，用心用情用力地解决处理，用“暖民心”行动来提升广大人民群众的获得感和幸福感，为我县高质量发展贡献力量。
通讯员：张伟辉
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监制：敖清辉
