10月2日6时57分，复兴号C532次列车缓缓驶入松原站2站台。候车室里正在播报即将开始检票的广播，客运员们穿梭在旅客中间，拿着喇叭提醒旅客“提前拿出身份证，不要拥挤。”秋日暖阳洒进人头攒动的候车室大厅，预示着今天是一个红火热闹的日子。
国庆期间，探亲流、旅游流高位运行，针对假期出行量大、客流集中等特点，白城车务段加强组织协调，多点发力提升客运服务质量，细化完善安全保障措施，动态优化运力配置，全力以赴做好节日期间旅客运输组织工作。
这个段根据客流变化和车票预售情况，提前申请开行临客，精准实施“一日一图”，满足旅客出行需求。节日期间，他们根据客流情况，对周末高峰线列车在节日运输期间实行每日开行，对客流集中出行时段的列车申请重联，最大限度增加运能，全力满足旅客出行需求。
为提升假日期间旅客出行体验，这个段围绕服务环境、厕所卫生、标识公告、设备设施、文明服务5个方面全面强化环境整治。他们要求管内所有客运站对售票厅、候车室、上下车地道、站台风雨棚等进行卫生清理。利用“天窗”时间，对站线内的垃圾进行清扫捡拾。在此基础上，他们对广播、引导标识等相关设施进行了更新，对进出站闸机和自动售（取）票机进行检查，保证旅客顺利出行。
在保障出行需求的基础上，这个段不断优化服务举措。他们要求各站早交班对职工服务举止、服务用语等进行强化培训，售票人员使用“六字售票法”微笑服务旅客，为旅客营造温馨舒适的出行环境。全段干部在节日期间到管内车站的售票室、候车室、站台协助售票、乘降组织等工作。他们指派专人手持喇叭，在候车室、进站口、扶梯口等处所进行帮扶引导、咨询解答，为旅客提供帮助，针对行动不便的重点旅客实施“一条龙”服务，让旅客出行体验更美好。结合客流集中到发的实际情况，他们安排休班职工，适时增开售、退、改签多功能窗口和安检通道，减少旅客排队等候时间，安排青年志愿者在候车室、天桥、站台、地道内增设引导岗协助当班职工为旅客提供引导、防护服务，确保旅客出行安全。“这是我上班后第一个国庆节，以前我是旅客，现在我服务旅客，看到旅客的笑脸我觉得工作有不一样的意义。”白城站客运车间客运员徐帆说。
文图：武莉 杨默 钱冲
编辑：骆姝颖
审核：鲁海洲
监制：邱立纯
