平城在线 小事连民生，民生连民心。“听民意办实事”活动开展以来，平城区清远街道始终坚持把解决好群众最关心、最直接、最紧迫的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，把握“办成”和“高效”的核心要求，深耕细作惠民生，用心用情暖民心。 开展特色调研 从细微处关注民生 为找准找实群众反映强烈的突出问题，清远街道深化运用“群众点题”机制，除日常工作中街道联点领导、村（社区）主干、网格员定期入户“零距离”联系服务群众，详细记录好辖区居民“急难愁盼”外，各村（社区）更是结合辖区特点，不定期召开网格议事会，通过吸纳老年大学党员、快递外卖小哥网格员等参会议事，让辖区内不同年龄、不同群体的诉求真正“浮出来”，矛盾纠纷等问题真正“露出来”。同时，街道党工委通过日常做好对外卖小哥群体的关心关爱，提供精细化服务，以实物奖励、提升自身价值等多方面的激励方式，引导外卖小哥们用好“走遍大街小巷，服务千家万户”的职业优势，做好“民意收集员”，延伸民意探测的“触角”，确保灵敏捕捉群众的细微诉求。 立足辖区实际 从根源上优化服务 该街道老旧小区占比高，基础设施老化，房屋漏水、环境脏乱、停车位紧张等问题突出。为此，街道进行了老旧小区基础设施“微改造”工程，并在辖区内所有小区物业管理全覆盖的基础上，加强物业党建联建和物业服务管理考核，确保人居环境方面的问题得到兜底保障。 同时，针对辖区内老年人较多的特点，聚焦老年人居家养老的需求，统筹社区内物业服务企业、社区卫生服务站等各类助老服务资源，将收集到的信息、资料转化为可分析、检索的电子数据，分别导入数据库中，从而搭建起包含档案中心、居家社区、呼叫中心、监控预警中心、调度中心、管理中心等在内的智慧系统平台，让居家老人通过智能手机、智能手环、一键报警器发送日常需求或紧急呼叫，真正创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务。目前，已为辖区老年人发放智能手环30余套，更加高效地实现了老年人与子女、社区、医疗站点之间的沟通，切实增强了老年人居家养老的幸福感。 坚持问题导向 从需求处纾困解难 民意收集不到位，日常服务群众不到位，都会反映在12345工单上。因此，该街道始终坚持把12345工单作为“送上门的群众工作”来抓，积极践行“接诉即办”的工作原则，不断推进“热线+网格”融合联动。接到工单，即时发动社区网格员了解核实情况，商议解决方案，尽快给出答复。尽力做到答复一个工单，解决一类问题，满意一片居民。 据了解，“听民意办实事”活动开展以来，该街道先后为辖区群众解决了龙港苑小区居民用水问题，对存在问题的15个单元自来水管道进行维修和更换，惠及居民179户600余人；解决了困扰五州帝景小区居民多年的天然气未开通问题，实现了天然气全楼覆盖；解决了凯利佳园小区43台电梯全部正常开通使用问题；对惠达社区宋庄北路、公园小区内存在安全隐患的树枝进行了精心修剪，减少了风雨天气折断掉落的风险；拆除了苹果园小区楼顶居民搭建的鸽子窝等。 该街道相关负责人表示，一件件民生实事的解决，是居民身边的“急难愁盼”问题快发现、快掌握、快反应、快处置的有力体现，真正做到了让居民在“家门口”的幸福可感可及。
