政务服务好不好，群众满意是关键。今年以来，市政务服务中心积极深化一件事改革，严格落实“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实行“13+4+X”工作模式，从“办事者”视角设计服务方式、再造办事流程，现已完成企业迁移登记、大件运输、开办诊所等60个“一件事”，涵盖了经营主体设立、经营发展、注销退出以及个人办事各阶段的高频事项。
按照“分层分类、定区定位、线上线下、应知应会”的工作原则，市政务服务中心科学规划厅内布局，设立企业开办自助区、工程建设审批专区、“一网通办”自助服务区3个服务专区，并设立“高效办成一件事”窗口，开办水电气网联合报装、新生儿出生、残疾人服务等28个主题场景实现一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理。在此基础上，市政务服务中心以企业群众需求为导向，充分利用现有资源和改革成果，推动更加便利高效跨部门联办模式，推出农药经营、水域滩涂养殖、公共场所卫生许可等9个本地特色“一件事”，真正实现由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。截至目前，市政务服务中心已累计办理各类“一件事”业务共76689件，政务服务事项进厅率达98.04%，全流程无差别受理率达86.2%，全程网办率达74.89%。
在提升服务质量的基础上，市政务服务中心还将服务领域瞄准民之所想。通过设立7×24小时自助服务专区，开设午间不间断服务、延时服务、预约服务等服务方式，打破办理事项的时间限制，满足了办事群众和企业对政务服务“全天候、无窗式”的办理需求，实现了政务服务事项“自助办、随时办”。截至目前，市政务服务中心已提供午间不间断服务71次，预约服务3次，延时服务1184次，咨询类业务累计增长380人次，办件量增加1471件。
民有所呼，我必行之；民有所应，我必做之。市政务服务中心将以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为服务宗旨，坚持在发展中保障和改善民生，让政务服务从“窗口”走进群众“心口”，用一项项民生工程、一件件民生实事，不断为民生“加码”、为幸福“提速”、为生活“添温”。
来 源：市政务服务中心
文 字：芮莹
初 审：赵爽 张婷
复 审：家兵
终 审：王赫
