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11月03日消息
当地时间10月28日，美国交通部部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)在社媒平台X上宣布，“如果航班严重延误或取消，美国航司必须在无需乘客提出要求的情况下，及时为乘客提供现金退款。”
10月28日，这项由美国交通部于4月份提出的自动退款政策全面生效，其中部分条款已于5月生效。
该政策要求：
-航班取消或重大变更：如果航班取消或发生重大变更，且乘客不接受提供的替代交通方式或旅行积分，乘客有权获得退款。该规则首次定义了“重大变更”。重大变更包括国内航班出发或到达时间超过3小时、国际航班出发或到达时间超过6小时；从其他机场出发或到达；中转次数增加；乘客降级到较低舱位等级；或在不同机场中转或乘坐对残障人士不方便或不友好的航班。
-托运行李严重延误：若乘客提交行李误处理报告，其托运行李未在国内航班抵达登机口后12小时内交付，或国际航班抵达登机口后15-30小时内交付（取决于航班时长），则乘客有权获得托运费用退款。
-未提供的额外服务：如果旅客付费额外的服务（如WiFi、座位选择或机上娱乐）而航空公司未能提供相应服务，乘客有权获得该服务费用的退款。
同时，该政策要求退款必须是：
-自动的：航空公司必须自动发放退款，无需乘客显式申请或经历繁琐程序。-
-及时的：航空公司和票务代理必须在应退款后7个工作日内对信用卡支付的退款到账，其他支付方式则需在20个日历日内到账。
-现金或原支付方式：航空公司和票务代理必须以现金或乘客所使用的支付方式（如信用卡或航空里程）进行退款。除非乘客明确选择接受替代赔偿，航空公司不得以代金券、旅行积分或其他形式进行替代。
-全额退款：航空公司和票务代理必须全额退款，包括已支付的机票购买价格，减去任何已使用的交通服务部分。退款必须包含所有税费及航空公司费用，无论这些税费是否可退还给航空公司。
除此之外，美国交通部也在制定其他保护权益的规定，包括：
-禁止收取家庭座位附加费，确保父母和孩子在飞行中可以免费坐在一起。在美国政府去年向航空公司施压之前，并没有航空公司承诺免费提供家庭座位。如今，已有4家航空公司承诺免附加费提供家庭座位，交通部正在制定禁止收取家庭座位附加费的提案。
-在航班因航空公司原因延误或取消时，为乘客提供强制性补偿和服务，确保乘客得到妥善照顾。
-扩大使用轮椅乘客的权益，确保他们能够安全、有尊严地出行。
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来源 民航资源网/搜狐娱乐
