1月17日凌晨，支付宝官方微博发文称，由于一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有几个事实在此澄清。微博中强调，支付宝方面没有发送任何资金追回短信，不会向用户追款。
同时支付宝对几个事实作出澄清：
1、支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。
2、失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。
3、既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。
据此前报道，有多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在16日下午14：40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。后有网友称，收到了支付宝发送的“追款短信”。
网友晒出的截图，他们在下午14：40—14：45时间段内，通过支付宝支付时，均被提示“政府补贴”，减免优惠20%。
当时不少网友热议：“我刷到的是不是有点晚了”“目测晚上退单率可能变高 ”“眼看马上过年了，这个重大失误，程序员们天都塌了吧”“错过几个亿”。
1月16日下午经历了支付宝上述bug问题的网友，均认为这是支付宝2025年的首个P0级事故。据悉，在互联网企业中，P0代表最高级别的事故，核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。
据媒体报道，2017年，支付宝也曾发生过P0级事故，有网友爆料称“支付宝存在一个新漏洞，陌生人有机会登录你的支付宝，熟人有100%的机会登录你的支付宝。”
当时，蚂蚁金服方面回应称，目前已经进行改进。提高了风控系统的安全等级。目前仅在用户自己的手机上，才能通过识别近期购买商品以及识别本人好友来找回登录密码，通过其他手机设备是无法应用这一方式找回登录密码的。
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