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物业管理系统是现代居住小区不可或缺的一部分。开展物业服务星级评定工作，不但可以提升物业公司服务质量、增强业主满意度，还能有效促进物业行业的发展。近日，2024年度全区住宅小区物业服务星级评定结果出炉，共有拉萨市、日喀则市、山南市27个住宅小区参与此次评定。
俯瞰拉萨城区。资料图
据西藏自治区房地产业协会秘书长卢冠昌介绍，此次对物业服务星级评定的工作由专家、房地产业协会、行业主管部门、业主代表或业主委员会4方评分。专家分数占比50%、房地产业协会占比20%、行业主管部门专家占比20%、业主代表或业委会代表占比10%。
专家组从小区的基本要求、房屋管理、共用设施设备养护维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理、其他管理等七个方面进行打分。80分以下为一星级、80—84分为二星级、85—89分为三星级、90—94分为四星级、95分以上为五星级。
“你好，请问有什么事需要我们帮助吗？”
“我们马上派人到楼道去查看情况。”
这些对话，是达娃卓玛经常与业主的交流。达娃卓玛是宏发·尼盛峰誉小区物业——西藏宏发物业有限公司副总经理。该小区在2019年交房，共有630户居民，目前入住率达98%。达娃卓玛介绍，西藏宏发物业有限公司在拉萨为2个高档小区、5个老旧小区承担物业工作。2023年底，在自治区房地产业协会和拉萨市房地产业协会的宣传和鼓励下，西藏宏发物业有限公司报名参加物业星级评定，其中，宏发·尼盛峰誉小区获评为四星级。
“我们公司一直用心地在服务业主、服务小区。参与此次星级评定，也是希望能够让更多业主看到我们的付出，肯定我们的成绩并获得市场的认可，加大物业公司的竞争力，并配合房地产业协会推动行业健康发展。”达娃卓玛说。
《西藏自治区住宅小区物业服务星级评定办法》中明确，物业收费提倡“质价相符”。据了解，四星级物业低层公寓（无电梯）收费标准为2.1—3元/平方米/月，四星级高层公寓（有电梯）收费标准为2.6—3.2元/平方米/月。目前，宏发·尼盛峰誉小区物业收费为1.8元/平方米/月，为二星级收费标准。达娃卓玛表示，下一步，物业公司希望能和业主达成一致，将目前的物业费调整到三星级物业收费标准。“有了资金的支持，相信小区的居住环境会更好。”达娃卓玛说。
李女士家住拉萨市城关区青木呈祥苑小区，物业问题一直让她很头疼。“现在快冬天了，小区的花草树木没人浇水，乱停乱放的车也特别多。物业不好好管理，业主就不愿意交物业费，这样恶性循环下去，小区环境只会越来越差。”李女士说：“给我们小区的物业服务我只能打一星，我想知道，业主能不能要求换一家四星级物业公司来管理小区？”卢冠昌表示，如果业主想要更换物业公司，可以先成立业主委员会，然后按照《拉萨市物业管理条例》等相关规定更换物业公司。小区业主和物业签订服务合同后，形成契约关系。物业提供服务，业主按时缴纳物业费。只有物业公司和业主密切合作，才能营造宜居的生活环境。
卢冠昌介绍，拉萨的物业行业发展尚处于初级阶段。通过对物业公司进行星级评定，在监督和考核中，促使物业公司提升服务品质，实现质价相符；同时强化对物业行业的监管，减少业主和物业之间的矛盾纠纷。卢冠昌介绍：“评定星级后，我们还会进行授牌仪式。对于四星级、五星级的物业公司来说，有助于逐步提升品牌形象和市场竞争力。”
卢冠昌表示，物业服务星级评定通常是自愿行为，由企业自行申请。评定星级后，评定结果有效期为2年，2年内会实现动态监管。若期间物业公司服务水平达不到星级标准，原定部门将收回星级铭牌。“物业星级评定是推动住宅小区管理、强化物业服务行为重要工作。下一步，我们将加大宣传，让更多的物业公司加入到星级评定工作中，推动物业管理行业高质量发展。”卢冠昌说。
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主编：谢瑞娥
