爱奇艺再次致歉！补偿方案公布

民生 2024-09-07 19:50 浙江

9月6日深夜，爱奇艺体育再次发布致歉声明。

声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验。针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。

9月5日18时35分，中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队，中国男足0：7不敌日本男足。

据悉，这场比赛央视并未直播，而是爱奇艺独家买断转播权。网友需要在爱奇艺体育付费观看。据报道，非会员用户需要花费18元购买单场比赛观看资格，还可以支付9元钱开通连续包月会员，或是318元购买“爱足球年卡”观看本场比赛。

在比赛开始时，“爱奇艺收费直播国足比赛”登上热搜引发热议。

中央广播电视总台随即发声明回应称，该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团（AFG）持有。“我台在谈判过程中，虽经反复争取，但对方报价仍极度畸高。总台作为国家广播电视台，秉承国家利益至上的原则，坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。目前，我们仍在与各方持续沟通，争取尽快获得中国队参赛的场次版权，及时播出比赛。”

早些时候，爱奇艺体育8月28日发文称，将于北京时间9月5日18点35分，全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。

据转播方显示，中国男足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱观看。

对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看当晚这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

然而在开赛后不久，“爱奇艺花钱看不了”话题又突然引爆热搜。

据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券，一直不出来，想要退钱。

付费后迟迟无法出现直播画面

据报道，当晚19时左右，爱奇艺体育客服电话已无法接通。爱奇艺官方电话客服也无法接通。部分设备无法加载爱奇艺App“帮助与反馈”咨询页面。

爱奇艺App在客服页面公告：目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。

当晚22时23分，爱奇艺体育在微博道歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。

爱奇艺体育表示，由于咨询量较大，客服电话可能接入需要时间。

除了付费观赛未享受到流畅的观看体验之外，一些细心的网友还发现了“非会员用户9元即可观看”背后暗藏消费的陷阱。这种支付方式最便宜，却是连续包月的价格，如果支付后用户忘记取消连续包月，后续每个月都会被扣费。爱奇艺体育客服称，扣费前会有短信通知，仅想观看本场比赛的用户也可以在购买连续包月后即可取消该权益。

这是爱奇艺体育第一次因为独家赛事版权极高的关注度出圈，但这种出圈并未给平台带来积极正向的效果。

来源

每日经济新闻综合自@爱奇艺体育、上海证券报、界面新闻

编辑：花花

审核：INN LUU

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