上述网友11月20日发布的视频显示，一人正在用刀砍开旺仔牛奶的罐体，露出罐底“一团不规则的黑色异物”，并配文“孩子打开喝了一口说味道很怪，倒掉打开后真的恶心”。记者关注到，11月22日下午，当事人更新网帖称，“厂家协商一赔十，并取走一半‘异物’去检测。”![]()
记者注意到，旺仔旗舰店官方账号也在评论区下方回复，“感谢反馈，请私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。”同日晚，旺旺集团首席营运官“Matt旺家”通过其个人微博回应此事称，“安心，放心，不用担心。封闭管道没有汤姆更没有杰瑞。”
23日凌晨，旺旺集团发布了《旺旺集团针对近日旺仔牛奶相关舆论说明》，其称已对生产线进行全面审查，没有异常。
声明函全文如下：
我司已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。由于旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到灌装共经过3道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统，进行严格控制，产品质量安全可靠。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。为回应广大消费者关切，欢迎媒体部门和广大消费者到公司参观监督，感谢大家对旺旺的关心、关注，我们将继续坚持品质第一、安全第一的原则，生产让消费者吃的安心、吃的放心的优质产品。
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