“四小”举措撬动便民服务质效提升

政务 2024-10-30 21:30 云南

近年来，西双版纳州景洪市公安局立足公安政务服务改革实际，通过整合窗口资源、优化服务流程，推出急事快办、特事特办、难事细办、繁事共办等“四小”举措，为群众提供更加便捷高效的服务，用实际行动搭起警民连心桥，切实提升人民群众的满意度。

急事快办，“小设备”带来大便利

按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”标准，全面升级政务服务窗口居民身份证办理网点软硬件，统一拍照流程、质量和标准，拍摄的证件照片既能办理居民身份证也能办理出入境三大证件，避免群众多次拍、重复拍。同时，在全市范围内推行高频户籍业务“跨省通办”“省内通办”和延时错时服务，在全市所有户政窗口每周六上午提供半天延时服务，特别是针对行动不便老人、精神疾病患者、残疾人员等特殊群体，积极开展常态化线下上门服务，最大限度便利群众。今年以来，共为特殊群体上门办证33件、上门送证37件。

特事特办，“小通道”送出大温暖

积极开辟绿色通道，对有集中办证需要的学校，在预约后由派出所开展集体办证服务，针对急需补领或换领居民身份证的考生，组织各网点办证窗口开辟加急办证“绿色通道”，本辖区户籍考生当日受理、当日审核，外省市户籍考生主动对接户籍地公安机关加快审批流转、审核签发；对中高考考生申（换）领居民身份证，可根据群众需要启用“绿色通道”受理，承诺七个工作日（不含邮寄时间）可领取身份证，全力保障考生用证急需。今年以来，共主动对接学校105次，为1566名学生提供集中延时办证服务，通过“绿色通道”为考生办证268件，在高考现场为高考生出具临时身份证明15份。

难事细办，“小课堂”解决大客流

为提供更优质的全线服务，积极开设“小课堂”加强窗口人员培训，采取规范用语、多拍优选、加快流程等方式，提供更好的政务服务，特别是针对寒暑假群众出行高峰导致的办证需求增长“大客流”，及时在内部采取调剂警力、增设窗口、延长服务时间等举措，最大限度减少群众等待时间，而针对异地办理居民身份证因户籍地公安机关审核不通过而无法办理的，积极协调户籍地公安机关，主动联系当事人，指导按规定办理，主动作为解决群众需求，最大限度提升群众满意度。今年以来共受理共办理跨省异地身份证2668条，办理省内异地身份证15821件。临时身份证跨省通办433件、省内通办2244件，跨省通办迁移落户1806起，跨省通办迁往省外224起，跨省通办出生落户29起，跨省通办户籍类证明开具143起。

繁事共办，“小微群”提升大质效

景洪市公安局通过与政务服务中心、不动产中心窗口、公证处窗口开展座谈交流，明确公安机关出具证明材料范围，并建立工作微信群，如遇到群众需要出具证明的情况，及时先通过微信群联系，查找相关档案，确定出具相关证明的部门，最终通过线上联系、线下邮寄的方式提交证明，切实不让群众多跑路。今年以来已通过该方式解决群众出具证明问题16件。

西双版纳警方

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审核：张宇曹娟

责编：谢丹阳

编辑：杨思敏

来源：西双版纳政法景洪市公安局

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