“群众工作是我们的看家本领”；“为民服务千万条，方便群众办事第一条”。今年2月1日，芜湖市繁昌区创新设立“有事找区委书记”平台，以强公信力、回应力对群众办事实现“一码通办”。截至目前，平台共推动解决各类群众诉求829件。
居住在繁昌瑞吉风景园小区的鲍伦菊，现在成了“有事找区委书记”平台的“忠实粉丝”。鲍伦菊家是拆迁户，根据政策规定，分给她的安置房位于繁昌经开区。但安置房建成后，一直被他人占用，鲍伦菊的正当权益受到侵害。2023年，鲍伦菊通过有关渠道反映诉求，希望可以拿回安置房，可惜始终未得到解决。
2024年6月，实在找不到好办法的鲍伦菊，听别人介绍后，登录微信公众号“繁昌发布”的“有事找区委书记”平台，扫码后将自己的情况一五一十地进行了反映。当天，繁昌区委主要负责同志获悉情况，了解了事情大概，并提出办理要求。
“我把信息发在平台后，区里很快有人联系上我，并在第二天登门找我了解安置房情况。我把证据都给了他们看。”鲍伦菊告诉记者，区里非常重视自己的合理诉求，表示一定会按照规定加快办理。7月份，那套安置房回到了鲍伦菊手里。
“如果没有‘有事找区委书记’这个平台，我感觉事情不可能这么快得到处理。”鲍伦菊不无感慨地说。
与鲍伦菊有同样感受的，是现已搬迁至繁昌凤峨泉景小区公租房的俞秀平。俞秀平是一位单亲妈妈，平时靠打零工维持生计，家里经济拮据，沉重的租房负担让她压力很大。3月份，她尝试着扫码“有事找区委书记”平台，如实反映了个人情况。让她没想到的是，第二天就有工作人员联系她，根据她的境况建议她搬迁至凤峨泉景小区公租房里，不仅距离孩子学校近，而且每年能省下近3千元租金。
“回复很快，办理更快，着实让我们群众感到又方便又温暖。”俞秀平由衷地表示。
随着影响力逐步放大，越来越多的人通过“有事找区委书记”平台解决困难、提出建议、吐露心声。
繁昌区蟹矶山路、富鑫路等“断头路”，历来是繁昌城北、城西区域交通的“肠梗阻”，群众呼声较高。有网友在平台上留言，希望早日打通道路，让城区交融更加便捷。接到反映后，繁昌区重点工程建设管理中心等部门，积极协调工程涉及的部队、铁路用地，最终如期开工建设，并于今年下半年实现“断头路”的联通，受到群众一片称赞。
繁昌区重点工程建设管理中心总工程师朱杰认为，打通“断头路”“有事找区委书记”平台发挥了两大作用：一是自下而上收集群众意见建议，聚焦工作发力点；二是自上而下压力传达，推动工作见成效。
繁昌区繁阳镇党委书记姚放与朱杰的观点不谋而合。姚放介绍，繁阳镇作为繁昌城区中心，自平台上线以来收到交办的群众诉求131件，特别是物业管理领域群众期盼最高，来件一共是53件。通过区、镇两级“一把手”亲自抓，办结率达到100%，有效解决了一大批物业方面“老大难”问题，并催生建立繁阳镇“业主请上座”工作机制，进一步畅通政府、物业公司、业主多方沟通渠道。
姚放表示，“有事找区委书记”平台是基层治理工作的一项重要创新，通过“一把手”亲自抓群众天天有感的关键小事，顶格办理群众牵肠挂肚的民生实事，真正做到了“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”，把解民忧暖民心落到实处，实现了“政府所为”和“群众所盼”的精准对接。
县（区）级党委是抓基层打基础工作的一线指挥部。创新社会治理，必须以最广大人民根本利益为根本坐标，从群众最关心最直接最现实的利益问题入手。繁昌区“有事找区委书记”平台的宣传海报上，这样写道——
宣言即宗旨。“有事找区委书记”平台拓宽了群众便捷反映诉求的渠道，提升群众诉求办结效率。据统计，运行10个月以来，群众诉求平均办理时长约2.5个工作日。同时，一定程度上稀释了其他渠道群众诉求量，“12345热线”涉繁投诉、区信访局本级走访分别下降32.3%、48.5%，对在第一时间、第一线掌握化解矛盾，防止矛盾扩大上行起到关键作用。
▍记者：张申尚 张锐 吴琼
▍编辑：朱辰婉
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