关注社会热点，传递市民呼声！11月5日早上，郑州联通公司做客2024《政务服务便民热线直通车》节目，郑州联通公司党委委员、副总经理菅士玉带队走进直播间，就群众关心关注的热点问题一一做出回应。![]()
1、赵女士：我家小孩在外地上学，前天孩子说同学借用自己的手机给一个106988开头的不规则号码发送了短信，发送了数字“1”，追问之下同学说是帮忙完成一个注册的任务。我想了解一下，这种情况孩子手机或者个人信息会不会存在安全风险。嘉宾：从这位朋友的描述看确实是有一定风险，建议这样的忙还是尽量不要帮，因为，目前很多网络诈骗使用的都是一些平台的黑账号，一旦这些黑账号涉及到电信网络诈骗的案件，就有可能对手机号码甚至对机主造成不良影响，建议还是尽快核实情况，必要的话可以通过学校的辅导员或者班主任帮助了解核实情况，如果涉及到有互联网账号注册的，建议还是尽快注销。大家可以通过微信搜索工信部的“工信微报”和“工信反诈骗专班”两个公众号来查询您手机号下当前主流APP的账号注册情况。
2、张女士：我是联通公司的老客户了，平时工作比较忙没时间去营业厅，10010热线比较难打，有时打通了是人工机器人接线，我想咨询问题的时候比较着急，能否足不出户就能联系到他们，快速解决问题。嘉宾：很抱歉给您带来了不便。客服热线在月底月初咨询量大的时候，确实会出现人工坐席忙的情况。其实，联通现在除了10010热线之外，还提供了很多其他的服务方式，您可以拨打郑州联通本地的96480人工热线，或通过“郑州联通”微信公众号反馈相关问题，有专门的服务人员为您解答。 3、刘女士：我有一个手机号长时间没有用，现在用的时候就打不出去电话，这种情况该怎么办？嘉宾：首先您需要确定一下您的手机号是否欠费。长期不使用且不欠费的情况下，建议机主本人携带身份证原件、SIM卡到联通自有营业厅重新做一下复机或者是二次实人认证。也可以通过手机登陆“中国联通”APP，在“服务”菜单下，找到“二次实人认证”页面，按照提示操作在线上进行二次实人认证。 4、张女士：我最近总是接到营销电话和骚扰电话，给我的生活带来很多不便，这种情况怎么解决？
嘉宾：相信这个问题困扰着我们每一个人，我给大家推荐几种方式，第一是在我们使用的智能手机上，您可以设置骚扰拦截。还有一种方式是推荐使用“联通安全管家”服务，开通这项服务后，如果有疑似诈骗电话来电，会立即向您的手机发送一条提示短信，如果您看到的话，就可以不再接听了。这项服务还可以设置骚扰电话拦截，支持对疑似诈骗、保险理财、房产中介等九类骚扰电话类型拦截，设置后就不会接到骚扰电话。同时，联通安全管家还有家人防诈骗守护、手机安全上网、宽带安全上网等功能，为您提供全方位保障。 5、方先生：我们小区负一楼网络没有覆盖，负一楼现在停放新能源车比较多，新能源车都是有远程启动，包括无钥匙启动功能，现在习惯了不带钥匙用手机解锁，没有信号车辆打不开。同时，负一楼是电动车充电的地方，没有信号扫二维码充电没有反应。
嘉宾：今年我们公司到年底之前将对郑州市大概近300个小区，近3000栋楼进行移网信号增强，请您留下小区名字，我们把它列入名单，争取年底之前尽快给您彻底解决。6、彭先生：我弟今年上高中，但是他还不满18岁，能不能办卡？
嘉宾：不满18岁也是可以办卡的，按照工信部的相关要求，未满18岁的未成年人，如果办手机号需要未成年人和监护人都携带身份证原件一起到联通自有营业厅办理。 7、马先生：我想咨询一下无线路由器到底有没有辐射，对人体有没有伤害？嘉宾：其实我们家里的路由器功率都是非常小的，目前国产和进口的都是符合安全要求的。国家规定的标准是10毫瓦，比欧洲和美国的标准100毫瓦和50毫瓦都要低，在网上都能看到。所以请您尽管放心，对人体没有伤害。
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△郑州联通公司党委委员、副总经理菅士玉
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△嘉宾（由左至右）：
郑州联通公司市场部经理 温学锋
