近日，北京金融科技产业联盟2024年度会员代表大会暨金融科技标准认证生态大会在北京举行。经过综合评审，日照银行凭借在养老金融服务方面的突出表现，获评“养老金融示范服务机构”，是山东省唯一获此殊荣的金融机构。
网点升级改造，适老服务有温度
以精细化服务为导向，对适老化网点进行全面改造，以银河支行为试点，探索打造养老示范金融网点。以全行营业网点为载体，设立长者驿站，对网点硬件设备进行适老化升级，增配爱心扶手、移动填单台、高低位免拨电话、助听器、手写助聋助哑板、拐杖等适老便民服务设施，实现网点自助设备“智能化”、网点标识单据“放大看”、网点服务“人工伴”，打造更细致全面、温馨体贴的适老服务标准体系。全行已有59家网点通过适老服务网点认证，56家获得“适老示范网点”称号，1家无障碍环境建设示范网点，1家无障碍环境建设达标网点。
产品多元创新，提升服务质效
针对银发客群，推出一揽子“养老关爱产品包”，丰富老年客群财富管理产品，推出杭银理财“稳利低波颐养款”系列、南银最低持有期按月分红系列、兴银稳利安盈低风险系列、杭银理财“颐养天年”年分红系列四大敬老主题产品。搭建敬老爱老积分权益体系，在手机银行设立老年关爱“幸福专区”，引入“照护您”“润生堂”“白鹭湾”等优质特惠商户，发布老年关爱类产品200余款，并依托便民e购云商超整合网点周边商户资源，常态化开展“8号惠享日”等活动。
优化智能服务，跨越数字鸿沟
打造适老化互联网应用产品，手机银行上线智能语音识别功能，自动识别长者客户身份，界面字号更大、更简洁，内容更清晰，并推出界面朗读等无障碍功能。上线微信银行OCR识别绑卡功能，帮助老年客户简化绑卡流程。推出远程视频银行服务，线上“面对面”办理个人信息维护、密码重置、账户解挂等业务。上线全新智能在线客服系统，增加适老化功能，帮助老年人群体解决“看不清”“打字难”的困扰。
开展公益活动，关爱银龄客群
与日照广播电视台合作推出《37℃敬老服务》专栏，招募成立“37℃银发剧组”，拍摄发布52期情景剧，以生动的方式为老年人普及“防非反诈”“财富管理”等金融知识。举办“待到重阳日·舞动醉芳华”广场舞线上风采展示大赛，为老年人提供展示自我、享受生活的舞台。与日照市文联共同举办“周末文艺大讲堂”，在网点开展老年客户喜闻乐见的非遗农民画、摄影技巧、国画鉴赏、黑陶手工、剪纸艺术等文艺活动20余场。与日照市老年大学“阳光银龄”志愿服务队联合开展各类志愿服务活动，做老年客户身边的陪伴者。
“养老+”生态场景，惠泽银龄生活
依托日鑫悦e商城打造“合家欢”金融社交平台，引入体检套餐、营养食品、健康智能手表等上百款适老化产品，构建集金融产品、网点活动、适老权益等服务于一体的生态圈。创新“金融+教育”模式，与日照市老年大学签署合作协议，在日照辖区68家营业网点开设省老年大学远程教育教学点，在济南地区与省老年大学联合开办老年大学日照银行教学点，在青岛城阳地区联合当地社区创新推出“社区老年大学”模式，通过多样化形式打造“没有围墙的老年大学”。创新“金融+颐养”模式，与山东港福颐养中心、山海瑞颐康养中心开展康养项目合作，为老年客户提供专属康养折扣及培训讲座，潍坊分行、聊城分行分别打造“超级归来”“聊韵颐养”养老金融服务品牌。
