致歉！4A景区全额退款

民生 2025-01-02 21:53 黑龙江

2024年至2025年的跨年夜，广东东莞市桥头镇著名旅游景点荷塘印象前期宣传的跨年烟火秀“爽约”。据景区2025年1月1日消息，元旦假期旅游景区客流量，远超预期及景区承载力，景区决定取消烟花秀及音乐嘉年华旅游活动，并对跨年夜活动和1月1日活动的游客实行无条件退票。

据悉，荷塘印象景区前期宣传的跨年活动中包含了“七彩祥云烟火秀”，众多游客在景区等待跨年时，却等不来烟花秀。有游客向记者表示，此前看到荷塘印象的七彩祥云烟火秀宣传片，所以特地和家人在某平台上购买了两张“七彩祥云烟火嘉年华跨年套票”，到荷塘印象景区跨年，两张票折扣价为76元。然而当晚只有倒数活动，不见烟花。“很多游客都在问‘烟花呢’，随后现场就有人高喊退票”。

荷塘印象景区前期的宣传内容。来源：“东莞荷塘印象”公众号

记者注意到，2024年12月31日临近23时，荷塘印象景区“东莞荷塘印象”公众号发布消息称，当晚22时30分景区接待量已达到饱和状态，“如果没过来游玩，系统将自动退款”。

至2025年1月1日下午，景区发布致歉信称，今年元旦假期旅游景区客流量，远超预期及景区承载力。为保障大家的安全，防止拥挤踩踏，所以取消烟花秀及1月1日音乐嘉年华旅游活动。对活动安排不足及对相关信息发布不及时，给游客朋友带来不好的旅游体验及各种不便，向各位游客朋友表示诚挚的歉意！

信中提到，经研究决定，其公司对所有购买2024年12月31日跨年活动及2025年1月1日音乐嘉年华活动的游客，实行无条件退票，游客可通过原购票渠道申请全额退款。

同日下午稍晚时间，景区在公众号发布了闭园通知。通知称，“为提升游览体验，本园区自即日起闭园升级改造。开放时间另行通知。已购票游客，可通过原渠道申请退款。”不过，至1日晚上，该通知内容已被发布者删除。南都记者经致电荷塘印象景区核实，其工作人员称，“现在已经处理好了，正常营业。”

“东莞荷塘印象”公众号显示其主体是东莞市荷塘印象旅游开发有限公司。根据公开简介，东莞荷塘印象生态园以“莲”文化为主旨，打造以创新发展为驱动，融汇特色农业、主题游乐、文化体验、影像、亲子研学、廉（莲）政教育、田园度假等多元业态为一体的国家级AAAA旅游景区，成为桥头文旅活名片和东莞城市旅游目的地。

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来源：南方都市报、N视频报道、扬子晚报

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