大庆高新区再添殊荣！“高效办成一件事”创新案例入选全国第四届数字政务发展年会优秀案例集

创业 2024-11-12 15:03 湖北

2024年11月7日，在北京召开的全国第四届数字政务发展年会上，大庆高新区“五轮驱动创新机制推动高效办成一件事扩面质效”创新案例入选优秀典型案例集，并获评推进“高效办成一件事”扩面质效典型案例单位。

今年以来，大庆高新区把“高效办成一件事”作为提升政务服务质效的突破口、改善企业办事体验的硬举措，以3.0版本“六新”政务服务大厅为支撑，围绕“五轮驱动”建立了“承接省级统筹一批、自主创新一批”的常态化推进机制，持续推动“一件事”落地见效，使企业在高效办事中体验感更佳、获得感更强，实现“高效办成一件事”扩面增效。

一、模式驱动

创新集成运行机制

一是运行模式促落地落实。围绕“高效办成一件事”的目标，充分利用审批部门高度集中和受理服务高度集成的优势，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离模式为支撑，设置“改革窗口”，“一件事”落地后，先通过“改革窗口”试运行，运行成熟后再纳入主题综合窗口受理，这种创新的模式为“高效办成一件事”提供“一件事一次办”“一类事一站办”的运行保障机制。

二是流程模式促从快从简。对企业关注度高、办理频次高的事项关联整合，合并优化导办咨询、受理审批、监管评价等前后置流程，按照“一次申请、一窗受理、一链办理、一窗出件、一次办好、一体监督、一键评价”的“七个一”模式，大幅压缩办事成本，提升办事效率。

三是承接模式促扩面扩效。建立“承接省级统筹一批、自主创新一批”的推进落实机制，按照上级统筹，目前，共承接企业信息变更、开办运输等10个涉企“一件事”。立足实际，创新推出五险联办、企业商事登记证照联办等12个具有大庆高新区特色的“一件事”，平均办理环节从8个压减为1个、平均提交材料从25份压减为7份、平均跑动次数从7次压减为1次，节约50%办理时间，让办事企业成为“高效办成一件事”的受益主体。

二、事项驱动

创新清单梳理机制

一是梳理一套事项管理清单。建立“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，依据事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、办理结果等要素，颗粒化梳理“高效办成一件事”事项清单，确保受理有依据、操作有标准。

二是编制一套办事操作指南。在智能引导系统设立“一件事一次办”引导模块，编制录入“一件事”办事指南和操作规程为企业提供清晰指引。同时，建立“一件事”事项指南同源多端共享机制，所有事项和指南均可通过线上线下同源发布。

三是制定一套企业获知服务机制。以企业办事思维对指南进行指导讲解，在公众号设立“你问我答”“秒懂政务”“手把手教您办事”等服务模块，扩大“一件事”办理信息的共享渠道，让事项清单和办事指南有讲解、有画面，使办事企业“易懂”“秒懂”。

三、服务驱动

创新服务供给机制

一是场地功能供给“焕新”。创新设置“一件事”改革窗口和帮办代办功能区，承载“高效办成一件事”的业务事项，确保有效承接和有序运行。同时，依托“办不成事”反映窗口和“吐槽室”，受理企业咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业“一件事”办理提供兜底服务。

二是服务机制供给“创新”。推出“主动领办、全程帮办、精准代办”服务模式，制定《大庆高新技术产业开发区公共服务中心帮办代办工作制度》，组建帮办代办服务团队，为重大项目、重点企业提供全流程领办、帮办、代办服务，及时解决企业、项目推进中的难堵点问题。聚焦企业办事个性化需求，推出承诺办、免申办，自助办、“中午不断档”延时办等供给服务，使办事企业收获实实在在的福祉和便利。

三是增值服务供给“谋新”。围绕企业全生命周期拓展增值服务内容，与各企业服务载体建立对接联络机制，统筹各类涉企服务资源开展“政商沙龙”“企业家月月谈”等活动，根据企业需求和意见建议，打造定制化、套餐式的涉企服务“一类事”场景，为企业提供政策咨询、解读、申报等精准化、个性化的衍生服务。

四是信息化服务支撑“出新”。多维度创新应用智能填表、智能引导、云桌面等信息化技术，实现表单的沉淀复用、业务系统融合等信息化赋能，进一步提升“高效办成一件事”信息化指数。

四、能力驱动

创新窗口人员

职业素养培训机制

一是素质培优。创新政务服务人才录用、培养、选拔和评价机制，强化政务服务职业化队伍建设，实行统一考录、统一管理、统一培训、统一考核、统一文明服务标准、统一业务办理标准的“六统一”人员管理模式，为推进落实“高效办成一件事”提供人力资源支撑。

二是业务钻精。围绕“高效办成一件事”政策受理依据、办事流程、咨询话术等开展全方位培训，并纳入涵盖基本业务、系统操作、服务礼仪等内容的“政务服务+”职业培训体系，与“全科人才”文化深入融合，依据业务能力设立秀才、举人、进士、探花、榜眼、状元共六个等级，全面培养业务精通的“一件事”复合型人才。

三是能力拔尖。将“一件事”业务能力纳入培训考核机制和薪资绩效等级评价机制，开展周测试、月考核、综合测试、业务“比武大练兵”等，根据测评结果、业务能力、好差评率、办件量等综合认定等级，并强化结果应用，与绩效考核指标挂钩，实现能者多得，增强职业期许。

五、标准驱动

创新基础规范机制

一是制度规范全覆盖。制定完善首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等32项运行管理制度，编制《岗位说明书》37个，制定《政务服务服务礼仪标准化手册》《政务服务服务用语标准化手册》等，确保“高效办成一件事”的落地运行有标准规范的制度体系支撑。

二是服务标准全过程。落实首席代表、首问负责、一次性告知等服务制度，企业根据所办业务提出“一件事”咨询需求，工作人员即时答疑解惑，一次性告知所办事项的相关材料及办理流程，确保整个服务过程为办事企业提供标准、清晰、规范的服务指引、咨询和受理服务。

三是监管考评全方位。建立“评议+反馈+回访+考核”的全闭环“一件事”考核评价体系，通过专项检查、日常考评、月度抽查等方式，对“一件事”业务受理标准进行监督检查。坚持考核和考评两手抓，将“一件事”考核结果运用纳入绩效考核细则，全面提升“高效办成一件事”的政务服务质效。

来源：大庆高新区

编辑：虞攀亮

编审：马若诗

审核：苏劲松

出品：中国高新区杂志社

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4OTE5NjU0Mw==&mid=2650830686&idx=6&sn=dffeb01c66ec4bbad263bb3c03496788

中国高新区杂志社

《中国高新区》杂志是由科技部主管，科技部火炬中心和中国技术创业协会主办的科技半月刊，以反映我国科技园区建设与发展为主旨。记录高新区发展史，传递国家和有关部委关于发展高科技产业的战略、方针、政策，反映科技园区的奋斗史，展现高新企业的发展历程。

最新文章

“30强”发布！549家光谷瞪羚企业获认定,赛道分布与科创板一致

光谷企业湖北省种子集团玉米新品种替代大豆进口潜力巨大

乌鲁木齐高新区（新市区）：以城市建设管理精细之笔绘出民生幸福底色

江门高新区（江海区）：联络站+1！深江合作再上新台阶

佛山高新区：硬科技企业威灵电机，业界产研“双料冠军”

柳产变配电装备“乘风出海”——记柳州索能特种变压器有限责任公司

宜昌高新区：全省首个高水平园区产教融合示范基地正式投用！

大庆高新区：集聚“专精特新”“小巨人”硬核支撑筑牢高质量发展根基

内江高新区：向着全年目标冲刺——晶益通满弓紧弦打响收官战

2024粤港澳院士峰会·第二届“北江职业创新大会”分会场活动——“清远高新杯”暨“北江杯”创新创业大赛总决赛及颁奖仪式顺利举行

再迎重磅盛会!河南省首场“百园百校万企”创新合作行动即将在郑州高新区启动

创新中心揭牌,创新成果发布!RDI生态•成都创新论坛•2024在成都高新区举行

南宁高新区多家企业上榜广西民营企业百强系列榜单

2024苏州高新区（北京）投资说明会举行

国家技术转移郑州中心新乡分中心揭牌仪式在新乡高新区举行

10分钟销售额破亿！湖州莫干山高新区企业产品强势出圈

怀化高新区：消防演练，防患未“燃”

2024中国5G+工业互联网大会在湖北武汉开幕

工业和信息化部向武汉发放国家新型互联网交换中心试点批复

全国首批、全省唯一！潍坊高新区一技术创新中心正式运行

增率全市第一！青岛高新区经营主体突破20000户

京津冀国家高新区联盟走进唐山高新区活动成功举办

壮大新兴产业勇闯新的赛道——聚焦柳州工业高质量发展访柳东新区党工委书记刘度量

湛江奋勇高新区：辖区2家企业入选省级创新型中小企业名单

徐州高新区多家企业上榜江苏省星级上云企业名单

工信部：推动中小企业数字化转型，到2027年上云率将超40%

第十三届中国创新创业大赛颠覆性技术创新大赛（未来制造领域赛）在江阴高新区启动

“向新提质以文兴产”山东自贸试验区济南片区举办国家文化出口基地建设运营签约活动

“创新京津冀”职工职业技能大赛决赛在天津高新区举行

贵阳高新区：贵阳一中贵州科学城中学签约仪式举行

珠海高新区：这个广东省重点项目，第一片晶圆成功下线！

喜讯！河源国家高新区“人才飞地”正式揭牌

光谷马拉松，奔跑在“高”“新”大道上

我国累计培育“专精特新”中小企业超过14万家

一周·高新要闻（11.11—11.17）

喜报！“数据要素×”大赛，烟台高新区两项目获奖

昆明高新区党工委主要领导率队赴北京开展精准招商活动

恭喜！湖南湘江新区企业获千万级融资

总面积5万平方米！这一总部基地在合肥高新区正式启用

南通高新区落户首家大模型企业，建设华为南通数字经济创新协同基地

2024年中国新能源汽车1000万辆达成活动在武汉举办

数字赋能智能转型跃升产业新能力

“百园百校万企”创新合作行动燃爆第十七届全国大学生创新年会

100亿！省战新基金落户湖南湘江新区这里

全省唯一上榜！随州高新区入选全国典型案例

喜报！昆山高新区新增一家职称自主评审企业

祝贺！德阳高新区入选2024年产业园区推进新型工业化典型案例名单

探访中国航展，武进国家高新区“Passion”满满

第十三届中国创新创业大赛颠覆性技术创新大赛（未来材料领域赛）在大连高新区开赛

超额完成！包头稀土高新区243家企业成功认定国家科技型中小企业

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉