“双十一”电商大促季又到了
默认首推“先用后付”
导致用户体验不佳
打开淘宝和拼多多后
准备下单结算时
平台支付方式
均默认勾选为”先用后付”
即0元下单
确认收货再付款
若要更改支付方式
需取消勾选“先用后付”
并重新勾选支付宝等支付选项
但再次购物下单时
支付方式仍显示为“先用后付”
对此，记者尝试关闭
“先用后付”的默认设置
但难以发现关闭页面
在客服的指导下
记者才找到此设置页面
根据对方的引导
关闭该支付方式
需要进行四至五步操作
值得注意的是
消费者在平台上
若存在履约订单
暂时无法关闭该服务
分批设置“先用后付”
限信用达标用户使用
随后，记者以消费者身份
致电这些购物平台的人工客服
淘宝和拼多多两大平台客服均表示
“先用后付”是近一两年
来推出的一项更便捷的支付方式
旨在为优质用户提供更高效快捷的服务
该支付方式并不适用于
所有消费者用户
而是分批次推出
只有微信支付分达到500分
或淘气值达到一定分数才会开通
打开“我的淘宝”点击头像
用户可以看到淘气值
而打开微信钱包里的“支付分”
可查找到微信支付分
并查询到哪些平台
开启了“先用后付”服务
以及使用免付款下单的次数
用户使用“先用后付”后
平台会自动扣款
扣款时间均在
消费者点击“确认收货”之后一两天
一般来说
若消费者在收到货的10天内
未进行任何操作
（如点击“确认收货”）
系统将会自动确认收货
平台也会同步自动扣款
至于扣款顺序
淘宝和拼多多客服表示
分别按支付宝和微信
设置的支付顺序自动扣款
若第一顺位支付方式未扣款成功
自动转换成第二顺位支付方式
以此类推
当记者询问若扣款不成功
是否会产生逾期费用和信用损失时
淘宝客服说不会产生逾期费用
但会对支付宝信用产生影响
拼多多客服也表示
一旦平台扣款失败
微信支付分会下降
下降至500以下
便不能再使用“先用后付”的支付方式
而关于用户不满意商品
产生退款的问题
客服回应
在商品发货之前
消费者可直接申请退款
平台不会扣费
在收到货后
消费者若不满意
可按正常流程申请退货退款
平台有告知义务
并设置简易取消方式
11月9日
上海市消保委在文章中表示
“先用后付”应当保障消费者的
知情权和选择权
一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。
二是不同于信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。
若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。
三是取消“先用后付”难。一些平台的关闭入口很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。
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首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。
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其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。
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另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。
淘宝
步骤四：点击“先用后付”
步骤六：确认解除
拼多多
步骤一：点击“个人中心”
步骤二：点击“设置”
步骤三：点击“先用后付设置”
步骤四：关闭先用后付
京东
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部分来源：央视新闻、网友评论
校审：林桂人
终审：神小丢
