2024年以来，拉萨市12345政务服务便民热线紧紧围绕市委、市政府工作大局，坚持以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事，充分发挥12345热线“探头”和“前哨”作用，创新开展12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动，截至2024年12月28日，拉萨市12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动共受理314件群众诉求，目前已办结309件。
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以“接诉即办”引领各级党委和政府到基层一线解决问题，建立部门主要领导亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办的工作机制。为做好“一把手听民声”活动“后半篇文章”，每期活动从接听诉求中选取媒体跟踪报道线索，接受媒体监督。按照12345热线转办工单办理流程，对转办工单响应率、解决率、满意率情况进行人工电话回访，加强“一把手听民声”活动诉求闭环管理。
拉萨市行政审批和便民服务局四级调研员索朗旺堆
2024年，拉萨市12345政务服务便民热线聚焦企业群众反映的高频难点问题，受理诉求22.14万件，接通率、办结率、群众满意率达97%以上。围绕市民反映的热点难点诉求，我们邀请城关区、堆龙德庆区、市文旅局等13个部门主要负责同志到热线中心接听群众来电诉求，前9期“一把手听民声”活动共受理314件诉求，截至目前已办结309件。
拉萨融媒
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