近日，陆家嘴街道收到一封来自12345市民服务热线的表扬件，市民表扬陆家嘴街道的办事效率和解决方案超出了市民的预期，市民表示很开心。这是怎么回事呢？
原来是热心市民通过12345市民服务热线来电反映，位于新上海商业城的某广场后门一楼的两个烟囱有噪音，日后可能会对居民的休息造成严重困扰，希望管理部门核实处置。
陆家嘴街道高度重视油烟和噪音扰民类工单事项，街道城运中心接单后立即启动“工单预警”机制，及时预警提示综合行政执法队、管理办配合跟进专项整治工作。同时，将该问题事项纳入街道油烟和噪音扰民专项整治周会议题，落实“事前+事中+事后”全流程闭环管理，确保整治行动见实效、居民诉求有回应。
在街道多部门齐发力的工单处置模式下，诉求人对此次的处置结果非常满意，认为处置迅速，回复及时，降噪效果显著，实实在在解决了群众的困扰和诉求，故再次拨通12345，特别表达了对综合行政执法队的感谢，也肯定了执法队员的专业和细致。
众志成城，坚持不懈，通过一张张热线工单的勤恳付出，转化为热线工作者工作的源动力，传递一缕缕的真切温情，“你呼我应”“未诉先办”，为陆家嘴街道的美丽街区蓝图，添上恰如其分的一笔墨色。
