近年来
界首市坚持以人民为中心工作理念
积极探索解决民声呼应工作难题的方法
用实际行动提升基层治理体系
和治理能力现代化水平
用“三诊”妙方，解民声“难题”
做好群众工作
为经济发展和社会稳定书写和谐篇章
“日常门诊”解常见问题
界首市高度重视民声呼应工作，对群众通过民声呼应平台反映的常见问题，视为“日常门诊”。通过建立健全民声呼应平台派单、接单、回应、回访机制，推动部门、乡镇、街道主动深入基层，倾听民声，了解所思所想、所忧所盼。对苗头性、倾向性事项，及时进行梳理和分析，做到早发现、早介入、早处理。前移服务关口，提前预警预防，如同医生在疾病尚未发作时便开出预防的“药方”，以细致入微的日常工作，将民声反映问题消除在萌芽状态，为社会稳定筑牢第一道防线。
邴集乡董寨村召开“板凳会”，靠前服务，主动收集民声问题，将问题解决在基层，做到“小事不出村、大事不出乡”；邴集乡三和村群众姜家仑通过民声呼应平台反映自家耕地被邻居侵占，邴集乡接单后，组织村干部和调解员现场测量，重新定界，双方无异议，当事人非常满意。
“专家坐诊”解热点话题
针对复杂棘手、反映集中的民声难题，界首市开启“专家坐诊”模式。协调各个职能部门，成立问题解决专班，组成“专家组”，对反映集中的民声问题，进行深入剖析。这些“专家”们凭借着丰富的工作经验和专业知识，依托部门职责落实，精准把脉“大病”。认真研究来龙去脉，分析问题的关键所在，找出矛盾焦点，制定出科学合理的解决方案。通过认真细致的回应、解决、回访切除“病灶”，以专业的态度、高效的行动，为群众排忧解难。
食品安全涉及千家万户，时刻牵动着民众的心。入秋之后，东城街道接收该类民声问题较多，不仅涉及餐饮经营户、食品经营户，还涉及辖区学校食堂等。东城街道及时会同教育、市场监管、城市管理等部门，对经营户、商户、经营场所、学校食堂及校园周边食品开展专项检查，确保无过期食品、无标签食品和经营场所卫生环境差等违法违规行为，消除了潜在的食品安全隐患。
“综合会诊”解民声难题
对民声反映强烈、涉及面广、情况复杂的民声难题，界首市启动“综合会诊”机制，召集多部门共同参与，汇聚各方智慧和力量，现场指挥调度，共同协作推进。形成综合分析研判材料，形成有效的齐抓共管合力，有力推动问题解决。通过共同商讨、联合行动，制定出综合性的解决方案，确保民声难题妥善解决。这种“综合会诊”的方式，不仅提高了工作质效，也彰显了界首市在社会治理中的大局意识和协作精神。
西城街道泊心湾小区业主集中反映小区出行无出路问题，界首市民声呼应中心及时排查出该类民声热点问题，主动协调房地产发展中心、住建局、规划局、交通交管等部门，采取部门联动、现场办公、当面协调的方法，回应群众呼声，提出解决问题的方案，并跟踪督办，确保集中反映的民声热点、难点问题得到有效解决。
（孙占锋）
