湖南省司法厅驻省政务服务中心窗口增设“法律服务专区”以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“便民、利民、惠民”服务理念，加速发展“政务＋法律服务”，优化法律服务供给，努力为群众提供法律咨询、法律援助和公证服务，用心用情维护和保障人民群众合法权益。2024年先后荣获红旗窗口2次、政务之星3人次，收到群众锦旗、感谢信129面（封）。
法律服务专区窗口工作人员接待群众
急群众之所急
持续提升服务效度
法律服务专区推行法律援助证明事项告知承诺制，以个人信用承诺代替经济困难证明，优化申请类事项审批时限，加快审批，比法定时限7天最长缩减5天，平均缩减3天/件。推进岗位标准化、规范化建设，严格落实“三优先三当日（对符合相应条件的案件实行优先受理、优先审批、优先指派，当日受理、当日审批、当日指派）、首问负责、一次性告知、容缺受理”等工作机制，以规范化促进减证便民提速。加强现场指导和纠纷化解，对需要撰写法律文书的案件，现场提供文书范本，“一对一”进行指导，提高申请审批效率。
想群众之所想
持续提升服务广度
法律服务专区推出咨询服务不打烊、预约公证上门等服务。统筹现场咨询和12348电话咨询联动法律服务，实现24小时提供法律咨询服务，2024年现场午间晚间延时服务累计为群众提供服务200余次。推行预约公证上门，实现咨询、办证、领证全流程公证服务，24项公证事项即办即领。主动适应信息化、智能化要求，引导法律服务专区的政策优势、职能优势、业务优势向公共法律服务中心（站、点）和线上客户端拓展延伸，广大群众可以通过“网上申请法援”小程序综合管理平台，实现法律援助案件申请、受理、指派、结案、数据等一条龙线上业务办理机制。
解群众之所难
持续提升服务温度
法律服务专区始终坚持把服务好老年人、残疾人、农民工、未成年人等特殊群体作为重中之重，开辟申请审批“绿色通道”，扩大受理范围，优化办理程序，特别是对行动不便的老年人、残疾人等，提供工作人员预约上门服务，让办事群众感到暖心、安心。2024年法律服务专区面向老中青少等群体开展志愿活动40余场，帮助群众上千人次。同时健全落实法律咨询服务定期回访制度，累计回访当事人657人次，持续跟踪解决群众法律问题173起，满意率达100%，努力让人民群众感受到公平正义就在身边。
文章来源丨湖南司法行政
编辑丨操可
司法部出品
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