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云南蒙自：“三字诀”扎实推进“高效办成一件事”
蒙自市人社局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦“办成”更突出“高效”，以“广”“快”“暖”“三字诀”，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动“高效办成一件事”落地见效。
“广”——扩面协同一卡通
“我的生活离不开社保卡”，65岁的王阿姨感慨道，“平常坐公交车，偶尔去图书馆、博物馆，在药店买药也能直接刷社保卡，还有我的养老金都是用社保卡领取的。可方便了！”
建立跨部门协同联动机制，明确“一件事”相关部门工作职责，定期联系各协同部门掌握其目标任务的推进情况，针对工作推进中的问题、困难，共同会商、及时解决，形成人社、医保、交通、文旅、银行等部门横向协同一体推进，同步发力的工作格局，积极推进以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，多渠道探索社会保障卡应用场景，群众持卡在就医购药、交通出行、文化体验、就业创业、职业培训、社保服务等居民服务领域通过社保卡“一卡通”实现人社全业务用卡、就医购药全流程用卡、公共交通全方位用卡、文化旅游全领域用卡。
“快”——高效便捷一窗办
2024年11月初，餐饮行业创业人员蔡女士来办理就业登记合并申请小额担保贷款事项，通过个人就业创业“一件事”窗口受理后，仅15天就完成了贷款发放，蔡女士高兴地表示：“现在办理的流程相比以前快了很多，工作人员列好一个材料清单给我们，我们一眼就看明白了，对照清单准备相关材料。工作人员特别耐心，详细地教我们填写申请材料，完成线上申请，高效便捷的办事效率和谦虚热情的服务让我们非常满意”。
将就业登记、社保医保登记、创业贷款申请、补贴申领、人事档案转递、公积金账户设立等3个部门9项经办业务整合成个人就业创业“一件事”，优化办理要素和业务流程，精简申请材料和表单，编制办事指南、工作指引，厘清事项间逻辑关系、前后置关系，整合业务受理和结果反馈环节，开展联动审批等协同服务，将办结时限从90个工作日压缩至30个工作日。实行“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理、一端出件”， 实现“一个标准、一网通办、一窗受理、一站服务、一次反馈”，做到“同标准办理、同流程运转、同质量服务”模式，提升政务服务工作效率，提高群众的认可度和满意度。
“暖”——热忱周到贴民心
“我去市人社政务服务大厅办理退休手续，在退休‘一件事’窗口，工作人员热心接待，认真核对我的基本信息，耐心告诉我需要准备的资料，打印出退休要用到的个人帐户表，帮我填写表格。现在只要一张身份证、一张社保卡、一张五分照片就可以办退休了，很方便！”市民陈阿姨笑着说。
办理退休手续如此高效，得益于蒙自市推行的退休“一件事”业务办理模式。设置“一件事”专窗，安排专人受理业务，加强人员业务培训，提升专业能力和服务水平。把群众当作家人，把群众的心上事当作上心事，提升群众办事的舒适度和体验感。针对办件数量较大、办理频率较高、群众需求强烈、群众办理不便等政务服务事项，积极推行“预约办理”“帮办代办”“潮汐窗口错峰办”等服务模式，政务服务“不打烊”、群众办事“零障碍”，从“普遍性需求”向“个性化服务”转变，充分满足不同群体的差异化办事需求，让服务有力度更有温度，全力打造群众满意的人社服务。
来源 | 蒙自市人力资源和社会保障局 唐 瑶
编辑 | 廖 茜
校对 | 万建起
审核 | 杨 方
END
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