朱女士：
店方说要下一个消费者以现金形式来购物
达到我退费金额后
才能把现金退给我
朱女士
向徐州广电《张慧帮问你》栏目反映
她和店家协商退货后
商家的退款方式
让她不能接受
（👇投诉、报料）
市民购买家电后欲退货
迟迟未收到退款
据朱女士介绍，2023年3月，她在位于苏宁广场的苏宁易购，购买了一批家电。由于当时新房还在装修阶段，她并未立即要求送货。
后来，她发现购买的海尔洗衣机降价了，于是向苏宁易购提出了退货需求，因当时收款的工作人员已经离职，她便直接找到了海尔门店工作人员。
海尔门店工作人员当时答复她称，可以等过一段时间有其他优惠活动时再进行调换。朱女士同意了这一方案，但随后发现洗衣机的尺寸和功能都不适合她的新房，于是仍决定退货。
然而，退货的过程却并不顺利。
朱女士表示，她原本是通过转账形式支付的货款，但海尔门店工作人员却告诉她只能以现金形式退款。朱女士对此表示不解，并询问该门店是否有相关约定或协议，门店工作人员表示这是他们的规定。
为了尽快解决此事，朱女士在今年9月份通过苏宁易购的购物软件，线上申请退货。
10月12日，购物软件上显示退款已完成，但退款明细上却显示“门店退款”，到账周期为1到5个工作日。
然而，直到11月18日我们采访当天，朱女士仍未收到门店通知让她去领取退还的现金。
消费者：店家称需等别人拿现金来消费
朱女士还介绍，自己并非不能接受现金退款，但在咨询海尔门店工作人员退款时间问题时，店家答复她，需要下一个消费者以现金支付的形式购物，消费金额达到朱女士的退款金额后，才能将这笔现金退给她。
朱女士认为这一退款方式不合理，并表示不可能一直等待下去。她希望海尔门店能给她一个明确的退款期限。
为什么要别人消费了，我才能退款？现在很少有谁拿着几千块钱现金出来消费了。
商场：消费者购买时间太长
不能用原始方式退款
随后，帮问记者与朱女士一同前往了苏宁广场的苏宁易购，见到了商场相关工作人员和海尔门店工作人员。
商场工作人员解释称，由于朱女士购买的商品时间较长，原始的退款方式已经无法操作，财务只能采取现金退款的方式给朱女士退款，但当前收银台没有足够现金，因此一直未能及时退款。
商场工作人员还表示，会与消费者单独沟通。
约15分钟后，双方沟通结束。
朱女士转述了沟通结果，商场表示这一次将用微信直接将退款金额转给她，不需要等待现金了。
当天中午12点多，朱女士再次联系了记者，表示自己已经收到了微信退款，并对《张慧帮你问》栏目组表示感谢。
虽然门店多次跟朱女士强调：“你购买时间太长了，不能用原始方式退款”“我们店里没有那么多现金，要等别人拿现金来消费”。
可是当记者介入以后，商场却在当日就把退款金额用微信转给了消费者。
那么此前，门店真的没有直接转账退款的能力吗？这个问题我们可能不得而知，但是我们也希望每一个消费者在维护个人权益的过程中，都能多一些便捷，多一分安心！
来源 | 《张慧帮你问》
徐州广电编辑 | 尚亚
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