如果顾客试戴很久，试了很多款，最后一件都不买，打算离开时怎么办？

时尚 2024-12-09 17:55 广东

综合消息、图片来源：珠宝精英绘，找金

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同样的品牌，同样的店铺大小，同样的市场，同样的货品，为什么有的店铺生意越做越大，越做越红火，甚至开连锁店，有的却慢慢消退，逐渐被市场淘汰，最终放弃。从销售的技巧上来看，珠宝终端店铺中导购经常遇到的问题，你知道该如何应对吗？

小编总结了以下9种常见情况，供您参考：

1、顾客认为商品贵，不肯买怎么办？

首先确定顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。如对商品也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍，注意要拉开档次；如单纯嫌价格高，则可向其说明商品的优点，突出该商品卖点，突出价格比，物有所值，而且商品的售后服务，商家信誉等等也是货品价格的组成部分，提示顾客花钱买服务，买放心，买诚信是十分值得的。

2、顾客请营业员代为其试戴怎么办？

不要拒绝，但要说明：同一款首饰戴在不同人身上，效果很不一样，我可为您试戴一下，做个比较，但不一定有您或当事人试戴效果好。

3、顾客的同伴对商品不满意时如何解决？

对顾客同伴的不满意表示理解和尊重，注意观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见分量较重，则先博得同伴好感，赞美顾客的试戴效果，并鼓励顾客同伴也试戴一下，或适当征求顾客同伴意见。

4、店铺里一时人太多，照看不过来怎么办？

工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人太多，请您稍等一下”“您先看一下，有事叫我，我叫××”。人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮忙照看，相互配合好。

5、顾客在购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？

注意夸奖顾客试戴效果时应肯定地说“好看”“真好看”，而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品，并表明很适合他，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交；如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断确定的说：“我看这块更适合您，比那一款好看”。帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。

6、热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满时怎么办？

应摆正态度，不要用自己的标准衡量顾客，面带微笑语气愉快地面对顾客的冷脸和冷语，告诉他可以随意看一下，然后给顾客自由选择的空间，不要跟得太紧，适当保持距离随时关注顾客。注意不得同顾客发生冲突。

7、当顾客盯着首饰想什么时？

一定要鼓励顾客进行试戴，让顾客亲身感受试戴出来的效果，顾客没试，成交量几乎为零，试了以后就有50%的成交率，有可能顾客当时没买，但下次还会回来，属于潜在客户。

8、当顾客在决定购买之前犹豫不决时？

此时属于黄金30秒阶段，一定要迅速果断的让顾客产生购买欲望，说明产品的好处，优惠，划算，体现产品的唯一性，一定要用到“最”字，如：“您的眼光不错，看中的是我们今年最流行的款式，最后这么几件了，而且现在做活动可以享受88折优惠，活动最后几天了，您现在买最划算了”从而促使顾客迅速下定决心。切忌不能给顾客强迫的感觉，要让顾客感觉是在为他着想。

9、如果顾客试戴很久，试了很多款，最后一件都不买，打算离开时怎么办？

顾客很可能是希望选到更合适自己的商品，并到另外一家珠宝店作比较，如果我们的态度非常诚恳友好，礼貌的送走顾客，面带微笑的欢迎顾客随时回来，并说明您试戴过的款式我会帮您留好，等您过来。据统计80%的顾客最终会不会回来或下次再来，只因为我们的态度决定一切。

若想不被市场淘汰，除了产品的品质要过硬，店铺导购的服务也不容小觑。让顾客从进店到走出大门都能得到重视，处理好与其之间的问题，让其随意走进，却满意而归。还会担心店铺没有人气没有业绩么？

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