近年来，伴随海南自由贸易港和文昌国际航天城建设的持续推进，文昌市出入境管理服务大厅正以全新的姿态和行动，为市民和外来人员提供更为优质高效的出入境服务，展现出令人瞩目的服务新风貌。
踏入出入境管理服务大厅，温馨舒适的环境让人眼前一亮。整洁的地面、明亮的灯光以及合理的功能分区，无不体现出以服务对象为中心的设计理念。咨询引导区有热情专业的工作人员随时待命，为前来办理业务的群众答疑解惑，指引办理流程，让每一个人都能迅速找准方向，避免了盲目排队和反复询问的困扰。
文昌市公安局出入境管理大队一级警长李凌梅：“我们出入境服务大厅主要采取了以下几项措施：一是通过实施智能化服务，引入了多台自助服务设备，如自助填表机、自助拍照机、智能签注设备等，目的是减少人工环节，缩短办理时间。二是通过优化窗口设置，根据业务类型和办理量，合理调整窗口布局，在办证高峰期增设紧急事项办理窗口等，以满足群众不同需求。三是推行网上预约制度，群众可通过国家移民管理局小程序，提前预约办理时间，从而减少现场等待时间。”
据介绍，文昌市出入境管理服务大厅还通过常态化加强人员培训，定期对前台工作人员进行业务知识和服务礼仪培训，全面提升服务质量，确保每一位办事群众的满意度和体验感。为了满足不同群体的特殊需求，大厅还推出了一系列特色服务。针对特殊人群，开辟了专门的绿色通道，力争以最快的速度完成办理，解群众的燃眉之急。
文昌市公安局出入境管理大队一级警长李凌梅：“针对老弱病残孕这些特殊群体，我们大厅设置了绿色通道，可以优先办理相关业务，避免长时间等待，对一些不太会使用智能设备的老年人群体，必要时提供一对一导办服务，如协助他们填写表格、引导办理流程等等。有一次，一位行动不便的老人家来到大厅办理香港探亲签注，因为材料不齐，老人和港方关系人在电话里又沟通不畅，这时候我们导办主动上前服务，通过全程陪同办理，帮助老人补齐材料并顺利办妥了证件，让老人感受到了温暖和便捷，两天后这位老人家还特意送来一封手写的热情洋溢的感谢信。”
值得一提的是，市出入境管理服务大厅还积极收集群众反馈并予以采纳，比如增加自助服务设备，增加服务窗口等，这种以民为本、不断自我完善的态度，赢得了市民的广泛赞誉。在全球化日益加深的今天，出入境业务的重要性不言而喻，文昌市出入境管理服务大厅通过提升服务质效，不仅为市民和外来人员的出入境活动提供了便利，更在城市形象塑造和对外交流中发挥了积极的作用，成为展示城市文明与开放的重要窗口。
文昌市公安局出入境管理大队一级警长李凌梅：“出入境管理服务大厅作为城市对外交往的重要窗口，我们的服务质量和效率直接影响着城市的文明形象。我们也希望能通过不断优化服务流程、提升服务水平，为公众提供更加优质、便捷的服务，展现侨乡文昌的良好城市形象。”
监制：靳畅栋 林春怡
审核：潘 高
记者：李明静 苏贤辉
编辑：庄欣欣
排版：潘惠子
来源：文昌市融媒体中心
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