以政务服务之“优” 促营商环境之“好”
政务
2025-01-23 21:42
青海
2024年，城西区政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察青海重要讲话精神，严格贯彻落实国务院、省市区关于优化政务服务的各项决策部署，着力在政务服务提质增效方面用力，政务服务环境显著改善。这一年，24小时自助服务区开放运行。为持续优化政务服务环境，我们从企业群众需求出发，综合考量结构布局和空间资源，全新设置24小时自助服务区，实现政务服务“7*24小时”不打烊，478项政务服务事项实现“自助办”，并在全省率先实现垃圾准运证、装修许可证、清真标识确认等事项“自助办”，切实解决了部分办事群众尤其是上班族“上班没空办、下班没处办”的困扰，服务品质和服务效能全面提升。2024年累计服务群众达12.8万人次，办件量达3.06万件。这一年，“高效办成一件事”稳步推进。我们始终坚持以“高效”为总目标，在显著位置打造“一件事”综窗1个，专窗3个，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，有效破解了企业群众面临的办事难、慢、繁问题。并坚持以“办成”为出发点，将“帮办代办”等特色服务全方位融入“一件事”服务事项，精选业务骨干提供“保姆式”服务，让办事企业群众切实体验到了改革的便利。2024年办件量达3.9万件。这一年，“两减一优”成效明显。我们按照政务服务“减繁、减多、减负”的工作要求，成立工作专班，积极开展“减材料、减环节、优服务”专项行动，着力破解群众办事要件材料繁多、办理时限长等堵点问题。2024年以来，累计完成2批次21项政务服务事项的流程优化、材料精简，精简率达85%，成效显著，群众办事便利度显著提升。这一年，“我陪群众走流程”扎实开展。我们始终将群众的急难愁盼作为重中之重，以“事要解决”为目标，广泛开展“我陪群众走流程”“政务服务体验”活动。分批组织20家单位主要负责同志深入窗口一线查找短板弱项，全面查找解决各类问题10余件，企业群众办事体验感显著增强。并在全区范围内公开征集“政务服务体验员”10名，进一步拓宽社会监督渠道，有效解决卡点、堵点问题2个，政务服务质效显著提升。
