近日，区市场监管局注册审批窗口陆续收到多封来自企业的表扬信和锦旗，他们对窗口工作人员高效优质服务、快速解决难题的工作作风给予了高度赞誉。
登记注册是市场主体体验政务服务的第一环节，也是优化营商环境的最前沿。今年以来，注册一科认真落实关于商事制度改革的相关政策，在实施“一网通办”、“容缺办理”、“只跑一次”审批机制的基础上，结合工作实际，聚焦企业需求，全流程“换位思考”，创新工作路径，推进企业登记便利化、规范化、高效化，以“小窗口”赢得“大赞誉”。
多元化服务。针对企业在注册登记中普遍存在的对申报流程不清晰、材料不齐全、路途耗时长等问题，注册一科自主搭建集成服务应用平台，推出“线上+线下陪办服务”新模式。线上依托“互联网+政务服务”资源，将办理频次高、办理复杂的业务列为重点项目，分别设置详细材料申报模板和网上办理指南图文教学，供学习参考；同时注册微信公众号“街里登记小助手”，全天候实时答疑解惑，告知申报流程，“手把手”协助云端办照。线下针对疑难问题，集结业务骨干，进行研讨分析，不断优化工作方案，共同破解执照审批难题。
多层次保障。科室按照业务类型划分板块，设置前台后台审批小组，小组负责人协助全面管理，小组内明确职责分工，工作人员进行专项业务审批，“点对点”解决群众需求，大幅度提高工作效率。为让群众在第一时间拿到证照，科室人员常常放弃午休和下班时间，开启“白加黑”“五加二”工作模式，提供“八小时外”延时服务，力求让群众实现“一次办成、当日办结”，新设立企业办结平均时效压缩至0.5个工作日。
多方面打造。注重加强队伍建设，针对青年干部的培养，科室开启多对一教学模式，实施“传帮带”机制。在业务知识、应急处理等方面手把手教学；新同事实行轮岗学习，锻炼独立解决问题能力，助力迅速成长；强化窗口工作人员作风建设，规范窗口行为，发现问题及时纠正，打造政治素养过硬、业务能力突出、工作经验丰富的业务骨干。
截至目前，注册一科已累计完成企业审批15912户，其中新设立登记5035户，日均审批量超130户，现场咨询量超7500人次，累计线上咨询量超5000条，电话咨询量超26000人次，“街里登记小助手”已为1500余家企业提供便捷服务。
来源：区市场局
