今冬中心城区集中供热将组建专业暖心服务队
11月1日，从2024-2025年度中心城区集中供热保障领导组第二次工作会议获悉，为提升和优化集中供热服务质量，今冬中心城区集中供热将组建专业供热暖心服务队。
今冬集中供热工作将于11月8日启机试运行。作为供热服务部门，市热力有限公司强化服务保障,要求公司各窗口单位要聚焦群众关切，进一步强化服务意识，提升服务水平，健全完善响应机制，全力打通供热服务“最后一米”，以“供暖热度”提升百姓“幸福温度”。
★ 供热期间，各投诉受理人员要做好24小时值班制，畅通服务热线，认真解答用户有关供热政策和业务咨询，积极接待供热信访投诉案件，妥善处理群众各类供热投诉问题；
★ 接到用户投诉电话后，要及时受理、及时响应、及时处理、及时回访。
根据市委、市政府安排部署，市热力有限公司已第一时间抽调专业人员，采购专业设备，成立供热暖心服务队。该公司要求，暖心服务队要加强人员培训，熟练掌握操作技能。全体队员要强化责任意识和担当精神，主动靠前服务，使供热服务质量再上一个新台阶。
供暖期间，该公司还将持续开展访民问暖活动，面对面倾听群众心声，着力解决用户用热问题，不断提高群众获得感、满意度。
（记者 祁克宁）
编辑：王亚坤
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