供热试运行阶段，供热部门全面开阀、处理各种不热问题……
看供热如何精准服务
□记者 祁克宁 樊慧敏 文图
暖气来了，你家的阀门开了吗？若是还没开阀，别着急，表阀管理员正在路上。自11月8日中心城区集中开始热态试运行以来，表阀管理员承担着开阀供热的重要任务。他们每天奔波于中心城区各个小区楼栋之间，爬楼梯、坐电梯、进管道井、开阀门、检查管网，只为让居民家中尽快暖起来。
11月15日，中心城区集中供热正式进入全面供热。目前，整个中心城区集中供热开阀工作情况如何？11月13日上午，记者跟随市热力有限公司几名表阀管理员，走进部分小区，了解当前开阀工作的具体情况。
“别着急，我们尽快为您开阀！”
当天上午10时许，在大世界花园小区4号楼前，市热力有限公司运行经营一分公司表阀管理员任瑞峰，在和同事赵瑞斌核对表单上该栋楼需要开阀的户数。核对好后，两人开始按表单上登记的户号从高层向低层逐户为用户开阀。
每到一个楼层，他们都要根据户号找到楼道内对应的管道井，随后由一个人拿着手机照明，一个人拿着表阀钥匙进入管道井内为用户开阀。虽然管道井内空间比较狭窄，光线也很暗，但是他们凭借丰富的操作经验，很快就将阀门开启了。
开一个阀门很快，而他们每天要开启很多个阀门。任瑞峰介绍，每天早上上班前，负责人会根据客服中心传过来的缴费单据，确定当天需要开阀的用户信息，随后将开阀任务分派给两个运行经营分公司的40余名表阀管理员。接到任务后，他们便开始和搭档安排当天开阀的顺序，再进入各个小区为用户开阀。如果用户所在的楼栋是电梯房，进度会相对快一点，每天能开一二百户，步梯房则相对慢一些，每天能开七八十户。为了能让已缴费的用户尽快用暖，他们经常加班到晚上七八点。
“我看看，你家暖气为啥不热？”
作为表阀管理员，他们不仅要为用户开阀送热，还需要随时处理各种不热问题。
当天上午11时许，在天泰金水湾小区1号楼一单元，市热力有限公司运行经营一分公司表阀管理员王乙臻和胡志冬刚完成了一户用户的开阀工作，碰到了住在同楼层的赵女士。“你是热力公司的工作人员吗？能不能帮忙看看我家暖气为啥不热？”赵女士话语中透着一丝着急。王乙臻连忙说：“您别着急，我们来帮您看看是啥原因。”
两人便跟着赵女士来到其家中，经检查发现是室内的温控阀没有开启，导致家里温度上不去。将温控阀开启后，两人还提醒赵女士可以通过清洗地暖管道来改善家中供热效果。对于赵女士提出的温控表没有数字显示的问题，他们解释是因为温控表的电池没电了，可以联系物业工作人员帮忙更换电池。困扰了自己和老伴儿好几天的问题得到了解决，赵女士会心地笑了。处理完问题后，两人又奔向下一栋楼，继续为用户开阀。
所有的努力都是为了迎接全面供热。市热力有限公司相关负责人表示，当前处于供热初期开阀高峰期，公司所有表阀管理员每天都处于满负荷工作状态。由于开阀需要时间，希望市民能耐心等待。同时，对于尚未开阀的用户，可提前将自家管道井内的杂物清理干净，方便工作人员为大家开阀供热。
编辑：吴琪萌
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