“不与群众相见，却与群众相连”“接警电话有线，服务群众无线”是无数接警员的真实写照。春节期间，当人们阖家团圆时，雄安110报警服务台24小时轮班值守，接警员们坚守在岗位上，通过一个个电话连接着千家万户的平安祥和。
雄安110报警服务台。雄安新区公安局供图
除夕夜，记者来到110报警服务台，这里和往常一样紧张而忙碌，对讲机应答声和敲击键盘声此起彼伏，接听电话、录入警情、分配警力、处理警情，工作有条不紊。
“您好，这里是110报警服务台，请讲。”作为110报警服务台的负责人，这是接警员张贺楠在岗位上度过的第4个春节。工作间隙，张贺楠告诉记者，110报警服务台日均接到报警电话800余个。“一个报警电话，或许就是一起险情、一个求助，必须快速接处警。”张贺楠说。
张贺楠坚守在工作岗位。雄安新区公安局供图
据介绍，接警员的工作要求是“稳、准、快”，要能稳定报警人的情绪，准确询问出报警详情，还要快速布警处置。接警后，接警员会迅速网络派单，遇到复杂警情时，采取网络派单+电台呼叫“双线”派警方式，同步通报多个单位处警，做到多点联动，从接派警环节提高警情处置效率。
“警情事关群众安危，每一起警情都是沉甸甸的责任。春节假期对于我和同事们来说，不过是一年365个工作日中的普通一天。”正在值班的接警员王重说，这是他坚守在岗位上的第3个春节。谈起自己的工作，王重很骄傲：“无论是邻里纠纷、交通事故还是走失求助，我们都会以最快的速度派警，能帮助群众解决困难，我们都感到很满足。警情处置结束后，我们还会针对性地进行人工回访，了解群众对处警工作的满意度和意见建议，及时解答群众疑惑，对群众不满意的警情及时整改。”
王重坚守在工作岗位。雄安新区公安局供图
110报警电话是群众在困难时刻最信赖的求助方式。2024年，雄安110报警服务台共接听电话30余万起，妥善处置群众求助警情8000余起。“如果说一线民警是在台前勇往直前，守护群众平安，那我们的工作就是在幕后默默坚守，做‘住’在电波里的守护者。只有一丝不苟地对待每一起报警电话，才能守护更多人。”张贺楠告诉记者。
零点钟声敲响，蛇年正式到来，接警员们依然在自己的岗位上忙碌着。一年365天，一天24小时，110报警服务台始终灯火通明、严阵以待。“我们110会始终在线，以耐心严谨的态度，不分昼夜的守护，为平安新区建设贡献一份力量，为群众安居乐业增添一份保障。”张贺楠说。
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来源：中国雄安官网
作者：封俊龙
编辑：王晓娟
校对：张晓艳
