擅自把快件放在驿站，圆通韵达申通极兔等多家公司被罚

政务 2024-11-23 11:30 黑龙江

11月20日，记者从山东济南市邮政管理局获悉，近一个月以来，该局公布了11条关于快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。

同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置送货上门的收件偏好。

济南市邮政管理局披露处罚信息。

进入11月后，济南市邮政管理局连续针对快递企业擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为开出11张罚单，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等多家品牌企业，处罚金额多为500元，最高达2000元。

据披露，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站。上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款，即经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元行政处罚。

3月1日起，快递不得擅自放驿站

此前，据交通运输部，《快递市场管理办法》于2024年3月1日起施行。其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。

具体来看：

第二十八条规定，收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。

经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

（三）抛扔快件、踩踏快件的。

仍“不告而投”？快递小哥说出原因

《快递市场管理办法》实施了半年多，《中国消费者报》记者调查发现，包括“三通一达”在内的多家快递公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的违规行为。

圆通快递员小张告诉记者：“我平均每天要送上千件，高峰时超过1400件，如果每件都打电话征求客户同意，3天也送不完。”

小张表示，他负责周围6个小区的圆通快递投递业务，由于送货量大，根本没有时间给客户打电话，都是直接将快件放在菜鸟驿站、收件智能柜等存放点。

“件多、快递员少是将快件放在第三方存放点的一个原因。”

中通快递员小孙表示，正常情况下，每件送货上门需要5分钟，加上白天很多客户不在家、电话打不通、收件地址不详等原因，综合下来一天上门投递送不了100件。

一位快递员告诉记者，“三通一达”等快递公司的快递员每投一个件只能拿到0.7元左右，但如果将快件放在第三方存放点，保存、编码、通知客户领取等工作都由第三方存放点负责，每件只用缴纳约0.3元的“暂存服务费”，就能大大提高快递员的承揽业务量和投递效率。

快递公司客服：用户需通过小程序等设置“收货偏好”

针对擅自存放快递的问题，11月20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。

其中，极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”

圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。

申通快递客服则称，“派件员如未经过收件人同意，不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送区域内的地址，必须送货上门的。”

来源：黑龙江日报

编辑：贺佳

审核：关英

监制：王春颖

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI0MjQwNTIzMw==&mid=2247685609&idx=2&sn=d62d608ce11723e85adbf31d84ece647

双鸭山发布

互联网新闻信息服务许可证号：23120190005；新闻、政务、便民信息发布举报热线：0469--4223403；举报电子邮箱:13946696808@163.com; 通信地址:黑龙江省双鸭山市文广大厦七八楼双鸭山日报社新媒体中心

最新放假通知！

当好主人翁温暖冰雪世界——致龙江人民的一封信

小雪零星飘落，出行注意防滑

邵国强调研冬季供暖、地方煤矿安全生产工作

我市优化冰雪旅游产品供给激发冰雪经济活力

市中级人民法院召开行政审判工作新闻发布会

严厉打击！12月1日起施行

双鸭山在榜！！！教育部名单发布第十六届宋庆龄奖学金

黑龙江省2024年成人高考成绩发布，今起开始填报正式志愿

不要买！不要吃！点名曝光！

冬季冰雪旅游“百日行动”让双鸭山惊艳亮相

尽快卸载！很多人手机里都有

黑龙江省社区运动会气排球巡回赛在宝清举办

严重可危及生命！这个水果出现“红心”千万别吃！

集贤县20个市政基础设施改造项目陆续完工

市场监管总局通报：28批次食品抽检不合格

宫镇江：牢固树立新发展理念以扎实的整改成效推动高质量发展

黑龙江部分路段封闭！具体时间→

最新召回！涉及这些品牌→

重磅！明年起，延长至63周岁！

吃药期间，这种水果最好别碰！

近期天气晴好温度低需保暖

全额事业编，共49人，宝清这些岗位招聘……

筑梦长三角相约聚饶河

黑龙江省新增4条省内串飞航线

【集中整治办好民生实事】让居民住上“暖屋子”

省内首个采煤沉陷区渔光互补光伏发电项目在集贤县开工

多彩双鸭山·暖冬促销季——我市举行双鸭山老字号授牌暨特色美食品鉴会

黑龙江省这些道路封闭施工，注意绕行→

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉