加国资讯
2024.11.05
最近，加拿大三大电信公司Rogers、Bell和Telus遭遇了大量客户的投诉，原因是他们在合同到期后未经提前通知，擅自提高了收费。越来越多的消费者表示，他们的账单莫名其妙地上涨了，并纷纷拨打客服电话要求退还多收的费用。
据CBC News报道，来自全国各地的数百名Rogers、Bell和Telus的用户纷纷反映，他们对合约内价格上涨的情况表示强烈不满。这些涨价的服务包括了互联网、电视和手机等多个项目。
许多华人网友也在社交媒体上发声，纷纷吐槽自己遭遇的类似情况：
图源：小红书
“黑五前涨价，这不是逼人换网嘛。”
“有！说优惠到期了，只有一年巴拉巴拉，就恢复到原价了，85刀收了我两个月，气死。”
不过，也有网友表示：
图源：小红书
同时，Bell和Fido的用户也有类似的经历...
一些客户甚至发现，自己刚签订的合约在短时间内就出现了涨价，完全没有提前被告知相关条款。
例如，住在BC省的Cathy Cooper就发现，她家电视机顶盒的月租悄然上涨了7加元。来自多伦多的Melani Norman也遇到了类似问题，她在与Bell签订的合约中，电视服务费比她最初了解的报价高了5加元，且她并未被明确告知合约中有价格上涨的条款。
Melani Norman 图源：msn
有些客户为了弄清楚账单问题，甚至需要花费几个小时与客服沟通，有的成功追回了多收的钱，有的则完全无能为力。对于此事，Bell公司回应称，他们的定价条款在合同中都清楚列出，客服人员也接受过专业培训，能向客户解释相关信息。然而，很多消费者表示，他们在签署合同时并未充分理解这些条款。
合同法专家指出，这些合同条款复杂难懂，且经常隐含不利条款，使得消费者容易掉入“陷阱”。有专家呼吁，电信监管机构CRTC应该对这些合同进行调查，并加强消费者保护。
不少客户还认为，电信公司擅自涨价的行为令人愤怒，甚至怀疑这些公司是在“抢钱”。一些人表示，自己在签订合同时明确询问过价格是否固定，但账单上涨后，客服的解释和解决办法却千差万别。
例如，住在阿尔伯塔省的Carl Cameron在投诉Rogers涨价时，客服承诺给他50%的折扣，但并未提供书面合同，令他感到非常不安。
监管机构CRTC表示，他们已开始关注这一问题，并要求电信公司在涨价时提前通知客户，确保所有额外收费明确透明。
此外，加拿大政府也开始采取行动，推动相关电信公司改进服务，确保消费者知情权得到保障。各党派的议员已经联合要求Rogers的CEO出席听证会，以解决这一问题。
对于电信公司偷偷涨价的问题，很多华人网友也表示愤怒，并呼吁大家尽量避免与这些公司签订合约，必要时应考虑更换服务商。
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