天津市自2014年开始推行“住院患者无陪伴和营养包餐工作”以来，已经有25所医院开展了住院患者无陪伴工作，其中完全推行无陪伴的医院已经达到6所，部分推行无陪伴医院达到19所，开展无陪伴病区204个，开展无陪伴床位数7916张（不含ICU）。
继天津市第三中心医院、泰达国际心血管病医院、天津市天津医院、天津市胸科医院、天津市滨海新区中医医院开展全院住院患者无陪伴后，天津市第五中心医院（北京大学滨海医院）按照“进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）”的专项工作任务要求，率先响应市卫生健康委关于开展“无陪伴及营养包餐”工作号召，在滨海新区卫生健康委的大力支持下，自2023年6月开始探索推进，2024年1月实现住院患者免费提供营养包餐服务，目前完成蜕变，为天津市住院患者“无陪伴”工作中再添新成员。
勇担责任为社会分忧
专业照护助子女尽孝
天津市第五中心医院
推进住院患者无陪伴工作
近期，天津市第五中心医院（北京大学滨海医院）收到了一封用特殊方式表达的感谢信。在医院心内科住院的李大爷，老伴已过世，因只有一个女儿在外地工作，所以住院生活照顾问题让李大爷及其女儿倍感无助。然而，自从李大爷住到心内科后，无论从日常起居到外出检查，再从饮食营养到心理关怀，得到了科室里医护团队全方位的照护。用李大爷的话说：“住在咱医院让我真正感受到家一般的温暖”。李大爷的女儿远在外地主动联系科室，通过视频向护理人员表达谢意，视频中，她激动得几乎落下泪来，声音里充满了深深的感激：“贵院的‘无陪伴’服务，真是帮助我解决了不能亲自照护父亲的实际难题，医院里专业的照护和优质的服务，让我在外地很安心和放心。是你们给了病人和家属的希望和温暖，衷心的感谢医院。”
医院主动响应市卫生健康委关于“进一步改善护理服务行动计划”的具体任务要求，全面分析、评估，坚持以患者为中心，以患者需求为导向，自2023年开始陆续推进住院患者“无陪伴”工作，要求全院（除产科、儿科外）20个病区全部开展“无陪伴”护理服务，根据患者病情、自理能力、专科疾病特点等，为患者提供科学化、人性化照护服务。为进一步解决住院患者家属负担、解决现代社会“421”的家庭模式的“痛点”问题，提供了就医支持和服务保障。
所谓“无陪伴”，并非无人陪护，而是由经过规范化培训的护理员替代家属承担患者住院期间的生活照护，推动病区医疗、护理和生活照护有机结合，实现无家属陪护或陪而不护。医院“无陪伴”服务的推出，不仅有助于减轻患者家属的陪护负担，确保患者在院期间获得同质化的专业照护，还能有效保障医疗质量和患者安全。
“无陪伴”服务的顺利推行，背后凝聚了医院在人力资源、财务投入和管理机制上的精准发力。克服“人员”难关，由于医院尚无成熟的护理员队伍和培训机制，护理部成立攻关小组，制定了照护服务清单、工作标准，建立了培训和考核机制，做到服务内容统一化、工作流程化、质量标准化，在病区护理单元的带领下实施全方位、多层次、无缝隙的护理服务，患者在院期间的生活起居、治疗陪检、康复锻炼等都由护士和护理员完成。克服“资金”难关，为了让无陪伴服务更有温度，医院每年投入大量资金，用于提供免费的一日三餐、补贴部分护理员成本，而患者仅需承担较少的部分费用，降低患者住院负担。克服“心理”难关，对于“无陪伴”工作的开展，难免有患者和家属存在顾虑而不愿意接受，医院护理部牵头组建“医院无陪伴服务管理”项目组，把服务质量和人文关怀有机结合起来，通过精细化的管理模式，建立健全无陪伴管理制度及流程、组织人员综合培训、落实患者安全防范措施、严格护理服务质量考核，不断提升“无陪伴”服务质量，让患者切实安心，让家属真正放心。通过一系列举措共同构建的强大的后勤保障系统，使得"无陪伴"服务成功推行，为患者带来更加优质、便捷的医疗体验。
医院自开展“无陪伴”护理服务以来，住院环境明显改善，医患关系更加和谐，平均住院日同比下降0.5天，住院患者满意度由94%提升至98.6%，收到表扬信及锦旗近500件。这些来自患者和家属的赞誉，不仅是对医院工作的肯定，更是对“无陪伴”服务模式的认可。
未来，天津市第五中心医院将继续深化“无陪伴”服务模式，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，进一步提升患者就医体验。
来源：健康天津
