1.车身外观整洁完好。
2.车前后内外照明灯齐全，功能完好。
3.轮胎盖齐全完好。
4.车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。
5.车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
6.仪表完好。仪表台、后风档窗台不放置与运营无关的物品，遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
7.座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。
8.座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
9.行李厢整洁，照明有效，开启装置完好。行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。
10.按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识，车厢视频设备可按乘客意愿开关。
1.驾驶员业务素质与培训
（1）经过从业资格培训，取得从业资格证件。
（2）遵守国家法律、法规和运营服务规范。
（3）熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识。
（4）掌握基本的机动车维修知识。
（5）掌握基本的医疗急救知识。
（6）尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。
2.驾驶员服务仪容
（1）精神饱满、举止文明、礼貌待客。
（2）按规定着装，正确佩带服务标志。
（3）运营前和运营过程中忌食有异味的食物。
（4）驾驶员服务用语和言行举止
（5）提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
（6）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。驾驶员服务用语参见表A.1。
（7）不得在乘客面前有不文明行为和语言。
（8）热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话。
（9）不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。
1.运营准备
（1）检查车容车貌。
（2）检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
（3）检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
（4）备齐发票、备足零钱。
（5）检查车辆燃油或燃气。
2.运营中
（1）在允许停车路段或服务站点停车载客。
（2）在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
（3）乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
（4）乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。
（5）乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。
（6）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
（7）乘客上车后，面向乘客主动问候。
（8）提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
（9）问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。不得议价（包车服务除外）。
（10）不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
（11）根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
（12）因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
（13）劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。
（14）未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
（15）应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
（16）出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。
（17）不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。
（18）遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务：
①乘客在禁止停车的路段扬手招车；
②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；
③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；
④乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。
3.运营结束
（1）在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。
（2）车辆应与道路平等靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。
（3）按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
（4）乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。
4.暂停运营
因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提供出租汽车运营服务时，应使用暂停运营标志。
5.运营特殊情况处理
（1）乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。
（2）乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
（3）乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。
（4）乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。
（5）乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
（6）计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。
（7）发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。
（8）发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。
1.驾驶员行车安全
（1）基本要求
①行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物。
②遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车。
③严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶。
④不得有强行超车、争道抢先、随意变通、驾车时拨打接听电话等行为。
（2）复杂天气和危险路段的安全行车要求
①遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华地段时，应减速慢行。
②遇雨、雾、风沙天气时，应注意路面情况与行人、车辆动态，打开灯光，减速慢行，适当延长车距，尽量避免超车。
③雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。
④穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。通过无人值守的铁路道口时，应在道口前停车瞭望，确认安全后方可通过。如发生车辆故障，应请乘客迅速下车至安全区域，并采取相应措施。
⑤通过交叉路口时，应观察前方，留意左右两侧的车辆和行人，控制好车速，注意避让，不争道抢行。
⑥通过凹凸不平路段时，应紧握转向盘，低速行驶。
⑦遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。
⑧通过急弯时，应减速慢行，不得超车；遇视线不良弯道时，应提前鸣笛，靠右侧行驶。
⑨下坡时应控制车速，不得空挡滑行。上坡时应提前减挡，低挡行驶。
2.车辆突发情况处置
（1）发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，避免紧急制动。
（2）制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，尽量减速，设法尽快停车。
（3）发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。
（4）发生落水时，应立即设法开启车门或敲碎车窗玻璃，协助乘客安全撤离。
（5）发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开危险警告信号灯，按规定放置三角警告牌。乘客受伤时，应立即拨打急救和报警电话，并视情况采取相应急救措施。
